Preguntas frecuentes: Juego responsable

¿Existe una política de juego responsable?

En Luckia estamos totalmente comprometidos con la prevención de prácticas compulsivas en el uso de nuestros servicios y juegos. Para ello, hemos habilitado una serie de medidas, ampliamente desarrolladas en el apartado ‘Juego responsable’ que tienes accesible en todo momento desde la parte inferior de nuestra página web.


¿Existen límites para los ingresos?

En el momento de la apertura de la cuenta tendrás los siguientes límites por defecto: un límite diario de 600€, un límite semanal de 1.500€ y un límite mensual de 3.000€. Si alcanzas cualquiera de estos límites, no se te permitirá realizar ese depósito, aunque puedes intentar otro por importe inferior.

En caso de querer reducir estos límites, puedes modificarlos a través de tu cuenta de jugador accediendo a ‘Mi perfil’ > ‘Configurar límites de depósito’.

Si quieres aumentar los límites de depósito tienes que ponerte en contacto con nosotros. Iniciaremos los procedimientos establecidos en la normativa española.


¿Qué condiciones se exigen para incrementar mis límites?

  • En caso de tratarse de la primera vez que solicitas un incremento en tus límites, deberás cumplimentar un test de conductas adictivas de juego. Puedes encontrar dicho test en la sección de Juego Responsable.
  • En caso de tratarse de la segunda vez o siguientes, Luckia realizará un análisis de tu histórico de actividad, y emitirá un informe favorable o desfavorable al incremento de tus límites.

Te recomendamos que configures tus límites desde un principio para amoldarse a tus hábitos de juego. Ten en cuenta que si modificas varios límites en una sola solicitud, esto cuenta como una única modificación. Si, por contra, primero modificas un límite y luego otro, la segunda modificación podría resultar más compleja que la primera, según establece la normativa.


¿Cuánto tardan en entrar en vigor mis nuevos límites?

Los cambios en tus límites no siempre son inmediatos…

  • Si estás reduciendo algún límite, su nuevo valor tendrá efecto con carácter inmediato
  • Si estás incrementando tus límites por primera vez, su nuevo valor tendrá efecto 7 días después de la superación del preceptivo test
  • Si estás incrementando tus límites por segunda vez, su nuevo valor tendrá efecto 3 días después de aprobación del incremento por parte de Luckia

Ten en cuenta que si modificas varios límites en una sola solicitud, esto cuenta como una única modificación. Si, por contra, primero modificas un límite y luego otro, la segunda modificación podría resultar más compleja que la primera, según establece la normativa.