Condiciones generales de contratación de los servicios de juego de Luckia Games S.A.


Versión: 2.0

Fecha de entrada en vigor: 12/12/2016

Versiones anteriores:


1. Identidad del Titular

LUCKIA GAMES S.A. (en adelante, “LUCKIA GAMES” o “la Compañía”), tiene su domicilio social en A CORUÑA (España), Calle Severo Ochoa, número 3, código postal 15008, con CIF A-70301817. Es una sociedad mercantil de duración indefinida, constituida como Sociedad Anónima mediante escritura otorgada ante el Notario de A Coruña Don Jacobo Esteban Pérez Rama el día 20 de julio de 2011, bajo el número 1071 de orden de su protocolo. Figura inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, al tomo 3.424, folio 192, hoja nº C-47868, inscripción 1ª .

LUCKIA GAMES opera bajo supervisión y control del regulador español conforme a la Ley 13/2011, de 27 de Mayo, de regulación del juego y su normativa de desarrollo para la prestación de Servicios de Juego de juegos de azar por Internet consistentes en bingo, punto y banca (o baccarat), ruleta, poker, black jack, slots (o máquinas tragaperras online), ruleta en vivo, concursos y juegos de apuestas (de contrapartida y apuestas mutuas) (en adelante, denominados conjuntamente, los “Servicios de Juego”).

LUCKIA GAMES opera conforme a las licencias generales y singulares de juego por el regulador español según lo establecido en la Ley 13/2011, de 27 de Mayo, de regulación del juego y su normativa de desarrollo. Los Servicios de Juego de LUCKIA GAMES son ofrecidos en Internet a través del Sitio Web www.luckia.es (el “Sitio Web”).

Cualesquiera operaciones o transacciones que pudieran, en su caso, realizarse entre LUCKIA GAMES y el usuario (en adelante, el “Usuario”) a través del citado Sitio Web, se regirá por la legislación española general, y en particular, por la Ley 13/2011, de 27 de Mayo, de regulación del juego, Real Decreto 1614/2011, de 14 de noviembre, y demás normativa de desarrollo, en todo lo que concierna a la regulación de juegos de azar ofrecidos en este Sitio Web, por estas Condiciones Generales de Contratación y por las condiciones específicas que le pudieran ser de aplicación.

Adicionalmente al Sitio Web, LUCKIA GAMES podrá ofrecer sus Servicios de Juego mediante plataformas alternativas como (i) plataforma de juegos móviles y (ii) terminales físicos.

LUCKIA GAMES le informa de la existencia de potenciales limitaciones de visualización, información y/o de funcionalidad de los Servicios de Juegos en función del dispositivo o terminal que el Usuario pudiera utilizar como medio de acceso a los mismos tales como dispositivos móviles, sin que se garantice, en dichos supuestos, por parte de LUCKIA GAMES la correcta funcionalidad de los mismos en todo momento.

Contacto

Si desea contactar con LUCKIA GAMES para cualquier queja, reclamación o solicitud de información sobre el Servicio de Juego ofrecido puede dirigirse a LUCKIA GAMES, S.A., a través de los Medios de Contacto publicados en el Sitio Web en el apartado “Ayuda”.


2. Aceptación y prueba de aceptación del Contrato por el usuario

El Usuario que acceda al Sitio Web deberá acceder previamente para su lectura y comprensión, a las presentes Condiciones Generales de Contratación que constituyen el contrato de juego con los Usuarios finales (en adelante, el “Contrato de Juego”) así como por la Política de Privacidad contenida en el mismo en la versión que esté publicada por LUCKIA GAMES en su Sitio Web en el momento en el que el usuario acceda.

Una vez leídas y comprendidas, y como prueba de aceptación expresa, deberá mediante el Formulario de Registro marcar la casilla “He leído y comprendido y acepto los términos del presente Contrato de Juego”. De este modo el Contrato de Juego quedará perfeccionado y vinculará a LUCKIA GAMES y al Usuario en su relación jurídica a partir de ese momento.

Adicionalmente a los términos y condiciones contenidos en el presente Contrato de Juego y la Política de Privacidad, que los usuarios deben leer y aceptar expresamente, la utilización de los Servicios de Juego estará sujeta a la aplicación de cualquier normativa española adicional que en cada momento esté vigente en relación con la actividad de juego, con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y todas las Reglas Particulares de los Juegos. En caso de existir discrepancia entre lo establecido en el presente Contrato de Juego y las Reglas Particulares de los Juegos, prevalecerá lo contenido en las mismas respecto de cada Juego en particular.

El presente Contrato de Juego constituye un documento legal de carácter vinculante y obligatorio entre el Usuario y LUCKIA GAMES y, junto con la Política de Privacidad y las Reglas Particulares de los Juegos, que son consideradas un elemento integral del presente, regirán la forma en que los Usuarios utilicen los Servicios de Juego de LUCKIA GAMES en todo momento.

En caso de no aceptar todas o algunas de las disposiciones del presente Contrato de Juego y/o la Política de Privacidad no deberá crear su registro de Usuario y/o, en su caso, deberá dejar de utilizar los Servicios de Juego.

La Compañía se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, las novaciones, modificaciones, actualizaciones o cambios que considere oportunos en los términos y condiciones del presente Contrato de Juego, así como a la Política de Privacidad y las Reglas Particulares de los Juegos, informando a los Usuarios de las citadas modificaciones o actualizaciones mediante la publicación de una nueva versión de este Contrato de Juego en su Sitio Web. Junto a la nueva versión, se publicará un breve resumen de las cláusulas modificadas a fin de que sean perfectamente identificadas por el usuario.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario, previa nueva lectura y comprensión de las nuevas condiciones, deberá aceptar expresamente la nueva versión del Contrato de Juego haciendo “clic” en la ventana de aviso que le aparecerá al acceder por primera vez desde la modificación al Sitio Web de LUCKIA GAMES, y que servirá de prueba de aceptación expresa del Contrato.

En caso de no aceptar expresamente los términos y condiciones del presente Contrato de Juego o, en su caso, sus posteriores actualizaciones y/o modificaciones, se entenderá resuelto automáticamente y sin necesidad de declaración judicial al respecto y, en consecuencia, LUCKIA GAMES procederá al bloqueo de la cuenta de juego del Usuario quien ya no podrá utilizar los Servicios de Juego. En este caso, LUCKIA GAMES reembolsará al Usuario el saldo que, en su caso, tuviera en su favor en ese momento en su cuenta a través del mismo método de pago utilizado por el Usuario. Cuando esto no sea posible se pedirá al Usuario un número de cuenta bancaria y se procederá al citado reembolso mediante orden de transferencia bancaria.

El usuario deberá cesar de inmediato en el uso del citado software así como eliminarlo de su ordenador, teléfono móvil, Tablet y, en general de cualquier dispositivo electrónico.

LUCKIA GAMES le informa de que conservará el Contrato de Juego durante el plazo establecido en la Ley.


3. Objeto del Contrato de Juego

El presente Contrato de Juego tiene por objeto (i) regular el alta como Usuario de una cuenta a través del Sitio Web (en adelante, la “Cuenta de Juego”), (ii) las modalidades de funcionamiento y gestión de la Cuenta de Juego y (iii) la prestación por parte de LUCKIA GAMES de los Servicios de Juego de azar por Internet consistentes en bingo, punto y banca (o baccarat), ruleta, poker, black jack, slots (o máquinas tragaperras online), ruleta en vivo, concursos y juegos de apuestas (de contrapartida y apuestas mutuas), puestos a disposición de los Usuarios por LUCKIA GAMES y/o por terceros proveedores de servicios.

LUCKIA GAMES pondrá a disposición de los Usuarios su software (en los términos establecidos en el presente Contrato) para la utilización de los Servicios de Juego disponibles a través de su Sitio Web.

Los Servicios de Juego ofrecidos a través de la Cuenta de Juego quedarán sometidos al presente Contrato, la Política de Privacidad, las correspondientes Reglas Particulares de cada Juego y la normativa aplicable en materia de juego de ámbito estatal español.

Por tanto, teniendo en cuenta lo anterior LUCKIA GAMES le informa adicionalmente que:

  • Es posible que en algún caso estos Servicios de Juego no sean lícitos en todos los países o jurisdicciones, por lo que LUCKIA GAMES no puede garantizar la legalidad o autorización de los Servicios de Juego no regulados por dicha jurisdicción.
  • Los Servicios de Juego están dirigidos únicamente a los Usuarios que no tienen prohibido utilizar los Servicios de Juego en virtud de la legislación vigente en su jurisdicción. La creación de la Cuenta de Juego no puede ser considerada, en ningún caso, una invitación para el Usuario en aquellos países o jurisdicciones en los que los juegos on-line con dinero sean ilegales. El Usuario declara, garantiza y acuerda asegurarse que al usar el software y los Servicios de Juego cumple con todas las reglamentaciones y leyes aplicables.
  • La relación entre el Usuario que haga uso de los Servicios de Juego en un país distinto a España y LUCKIA GAMES se regirá por la legislación española asumiendo ambas partes las obligaciones legales y fiscales en vigor en España, quedando LUCKIA GAMES exonerada de cualquier responsabilidad al respecto.
  • Es responsabilidad de cada Usuario asegurarse del contenido de las leyes de su país o su jurisdicción, con anterioridad a cualquier registro que quede sometido al presente Contrato.
  • La Compañía se reserva el derecho a someter determinas condiciones de acceso al Sitio Web o los Servicios de Juego. Asimismo, es posible que LUCKIA GAMES pueda modificar, ampliar y/o reducir, en cualquier momento, los Servicios de Juego ofrecidos. Los citados Servicios de Juego se encuentran a disposición de los Usuarios con las condiciones técnicas existentes.

4. Procedimiento de activación del registro de usuario y usuarios autorizados

4.1. Activación de Registro de Usuario

Es requisito indispensable para el acceso a los Servicios de Juego activar el registro como Usuario. Para registrarse, el Usuario deberá completar correctamente y en su totalidad el Formulario de Registro preestablecido en el Sitio Web, el cual incluye los siguientes datos: Nombre y apellidos, número y denominación del documento de identificación personal oficial en vigor (D.N.I. o N.I.E.), domicilio, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo, nombre de usuario, contraseña y aceptar expresamente el presente Contrato de Juego y la Política de Privacidad. La información facilitada deberá ser exacta y actualizada en cada momento por el Usuario. Al igual que la contraseña estas preguntas tienen carácter privado, personalísimo y confidencial y el Usuario se obliga a no compartirla ni divulgarla en ningún momento y de ningún modo.

Después de los trámites iniciales (una vez cumplimentado el Formulario de Registro y marcada la casilla “Acepto las condiciones generales”), el Usuario, recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada un correo de confirmación en el que se le informará de la constancia de la recepción de su aceptación de este contrato y que ha efectuado con éxito el registro, abriéndose automáticamente una Cuenta de Juego Temporal para el Usuario. Asimismo, en este correo electrónico LUCKIA GAMES le remitirá, para su archivo, una copia del presente Contrato de Juego y de las políticas relacionadas.

4.2. Verificación de datos

4.2.1. Verificación de datos de españoles y/o residentes en España

Con el fin de verificar inicialmente la validez de los datos facilitados por los Usuarios, LUCKIA GAMES consultará en el momento del alta, o posteriormente con cada acceso a la plataforma en tanto no se haya obtenido una respuesta positiva, el Servicio de Verificación de datos para jugadores residentes en España proporcionado por la Dirección General de Ordenación del Juego.

Realizada la consulta, si los datos coinciden con los del Sistema de Verificación de Identidad, LUCKIA GAMES obtendrá una respuesta positiva y los datos se tendrán por verificados, sin perjuicio de comprobaciones ulteriores.

En los supuestos de no coincidencia de los datos consultados, el sistema proporcionará una respuesta negativa y, LUCKIA GAMES considerará los datos no verificados. En este caso, LUCKIA GAMES podrá requerir al Usuario la reintroducción de los datos consultados y proceder nuevamente a su consulta. Si tampoco se obtuviera una respuesta positiva, LUCKIA GAMES podrá proceder del mismo modo una segunda vez. Si nuevamente no se obtuviera una respuesta positiva del Sistema, LUCKIA GAMES acudirá al proceso de verificación documental de la identidad del Usuario, sin perjuicio de los sistemas de verificación alternativos que pudiera emplear.

Cuando por razones de índole técnica o por fallos de disponibilidad en el servicio, el Sistema de Verificación de Identidad no proporcione respuesta a la consulta de LUCKIA GAMES, ésta, quedando a salvo la posibilidad de reiterar su consulta cada treinta minutos hasta obtener respuesta, acudirá al proceso de verificación documental de la identidad del Usuario. A estos efectos, se solicitará del Usuario copia por ambas caras de su NIF/NIE, en base al cual se realizará una verificación documental mediante una herramienta de reconocida solvencia como es World-Check.

Asimismo, siendo una condición esencial de este contrato su consideración de personalísimo respecto al usuario, LUCKIA GAMES podrá en cualquier momento, solicitar al Usuario mayor documentación e información a fin de realizar una verificación documental de la correcta identidad e identificación del Usuario.

Durante el proceso de verificación de identidad, que no será superior a un plazo de 30 días naturales, los usuarios españoles o residentes en España, tendrán acceso a los servicios de LUCKIA GAMES únicamente con fines de consulta, de depósito y de juego, pero nunca de retirada de saldos o premios.

A tal fin el usuario conoce y acepta que si transcurrido dicho plazo no se llega a acreditar la verificación de identidad establecida no podrá participar en los juegos de LUCKIA GAMES, depositar ni retirar fondos de su Cuenta de Juego y el contrato se resolverá automáticamente. No se hará excepción alguna.

La documentación e información requerida por LUCKIA GAMES, podrá enviarse mediante correo ordinario certificado o correo electrónico a LUCKIA GAMES, S.A., a través de los Medios de Contacto publicados en el enlace del Sitio Web.

En todo caso, el Usuario deberá aportar una copia del mismo documento oficial de identidad cuya naturaleza y numeración ha indicado en el formulario de registro.

En caso de recibir otro documento con otra numeración, aun cuando pareciera corresponder al jugador, LUCKIA GAMES notificará vía email la no conformidad de este documento, y le informará del documento que LUCKIA GAMES espera recibir.

LUCKIA GAMES podrá realizar durante el primer mes desde la activación del registro recordatorios periódicos solicitando el envío de la documentación con el fin de identificar completamente su Registro de Usuario. Durante dicho período se realizará una “Activación Temporal” del Registro y de la Cuenta de Juego. Esto significa que el Usuario podrá depositar fondos hasta un límite de 3000 euros y usar los Servicios de Juego pero no podrá retirar las ganancias o premios en su caso obtenidos hasta el registro definitivo mediante el envío de la documentación solicitada y verificación a conformidad por LUCKIA GAMES de la misma.

En caso de que el Usuario no cumpla con el envío de la documentación o que de la documentación e información aportada, no se haya podido obtener la convicción razonable de la identidad del Usuario, LUCKIA GAMES, devolverá al Usuario los importes depositados, pero no así los premios a su favor, toda vez que se considera incumplida la obligación de demostración de identidad y el carácter personalísimo de este contrato.

Si los documentos no cumplen con las verificaciones de seguridad internas de LUCKIA GAMES así como las establecidas en la normativa vigente por entenderse que son inexactos o estén alterados y/o manipulados, LUCKIA GAMES no tendrá obligación alguna de aceptar dichos documentos como válidos. En dicho supuesto, la Compañía se reserva el derecho de bloquear su Registro de Usuario y de considerarlo necesario, LUCKIA GAMES podrá requerir que dichos documentos estén certificados fehacientemente a los efectos de confirmar la exactitud de la información y documentación.

La Compañía se reserva el derecho a excluir a Usuarios que faciliten datos personales falsos de la participación en los Servicios de Juego ofrecidos y a denegarles el pago de ganancias.

4.2.2. Verificación de datos de Usuarios no residentes en España

LUCKIA GAMES se reserva el derecho de rechazar, sin más justificación, registros de usuarios no residentes en España y en especial usuarios no residentes provenientes de países considerados de alto riesgo o cuya legislación prohíba el acceso a juegos de azar.

4.3. Apertura de la Cuenta de Juego

Después de haberse realizado con éxito el Registro de Usuario, se abrirá automáticamente la Cuenta de Juego a través de la cual se gestionará el uso de los Servicios de Juego por el Usuario.

LUCKIA GAMES en cumplimiento de su código interno de conducta y de la norma en vigor, defiende protege el Juego Responsable. A tal fin, se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, documentación correspondiente para comprobar que no se encuentren utilizando los Servicios de Juego, Usuarios Prohibidos conforme a se definen en el punto 4.4. siguiente. Si no se proporcionase la documentación requerida al Usuario o LUCKIA GAMES sospechase que la persona que utiliza los Servicios de Juego o el Software es un Usuario Prohibido, la Cuenta de Juego podrá ser cancelada de inmediato y se impedirá a dicha persona usar el Software o los Servicios de Juego.

4.4. Prohibiciones

Queda terminantemente prohibida la participación y uso de los Servicios de Juego así como la descarga del Software a los siguientes Usuarios Prohibidos:

  1. Cualquier persona menor de 18 años de edad o que no haya alcanzado la mayoría de edad de acuerdo con lo establecido en la legislación española.
  2. Las personas que, voluntariamente, hubieran solicitado que les sea prohibido el acceso al juego, lo tengan prohibido por resolución judicial firme o se encuentren inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.
  3. Las personas establecidas en el apartado 2 c) d) e) f) g) y h) del artículo 6 de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego.

Cualquier uso de los Servicios de Juego y/o descarga de Software por Usuarios Prohibidos constituirá un incumplimiento grave del presente Contrato e implicará su resolución automática sin necesidad de declaración judicial al respecto.

4.5. Registros adicionales

LUCKIA GAMES podrá poner a disposición de los Usuarios otras modalidades de Servicios de Juego cuya utilización requiera la cumplimentación de registros adicionales. El citado registro se efectuará en la forma expresamente prevista en las Reglas Particulares de cada Juego.


5. Medios de identificación

En el momento del Registro, o cuando así lo considere oportuno, LUCKIA GAMES podrá solicitar al Usuario tantos documentos como considere necesarios a fin de verificar la identidad del cliente y/o autorización de uso sobre los medios de pago empleados en la plataforma. Mientras no se reciba dicha documentación no se procederá a realizar el pago de ningún importe.

En el momento del Registro, tal y como se establece en el apartado 4 anterior del presente Contrato de Juego, el Usuario deberá elegir una clave de acceso como Usuario y una contraseña.

Las contraseñas asignadas serán personales e intransferibles, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Usuario se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña asignada.

El Usuario es el único y exclusivo responsable de la custodia de su contraseña y de su utilización personal e intransferible, debiendo responder del uso, autorizado o no, por terceras personas. En este sentido, el Usuario responderá de los gastos y de los daños y perjuicios ocasionados por la utilización de los Servicios de Juego por cualquier tercero que emplee al efecto su contraseña.

Dado el carácter personalísimo de este contrato por el Usuario, LUCKIA GAMES no se hace responsable, en ningún caso, del acceso de terceros a la Cuenta de Juego y bajo ninguna circunstancia asumirá responsabilidad alguna por cualquier pérdida en que se pudiera incurrir como consecuencia del uso no autorizado de la contraseña por cualquier persona, o como resultado del acceso no autorizado a la Cuenta de Juego. Todas las transacciones donde figuren correctamente el nombre de Usuario y la contraseña serán consideradas válidas, hayan sido o no autorizadas por el Usuario.

En el supuesto de que el Usuario conozca o sospeche de la pérdida, robo o uso de su contraseña por terceros, deberá poner tal circunstancia en conocimiento de LUCKIA GAMES a la mayor brevedad posible para cambiar de inmediato su contraseña a través del Sitio Web.

El Usuario podrá en todo momento modificar su contraseña. Sin perjuicio de lo anterior, por motivos de seguridad, se recomienda cambiar la contraseña asignada con una periodicidad que, en ningún caso, será superior a un año. Con este objetivo, LUCKIA GAMES le enviará un correo electrónico una vez al año recomendándole el cambio de su contraseña.

El Usuario reconoce que la utilización de la clave de acceso y la contraseña o de la Cuenta de Juego del Usuario por parte de otra persona o de una persona comprendida en la categoría de Usuarios Prohibidos con consentimiento o con el conocimiento del Usuario, así como la participación del Usuario en algún juego siguiendo las instrucciones de un Usuario Prohibido podrá ser constitutiva de delito previsto en el Código Penal español, debiendo ser comunicada a la autoridad competente y permitirá a LUCKIA GAMES resolver unilateralmente el presente Contrato de Juego.

A fin de comprobar estos usos no autorizados, LUCKIA GAMES podrá llevar a cabo en cualquier momento la investigación correspondiente mediante el estudio de patrones de juego, perfiles de usuario y otras medidas de seguridad que LUCKIA GAMES está obligada por ley a gestionar y que el Usuario autoriza a tratar de forma automatizada.

El Usuario conoce y acepta que no podrá acceder al Sitio Web utilizando la clave de acceso o contraseña de otro Usuario, ni obtener, tratar, usar o difundir datos personales de otros Usuarios ni permitir que otra persona pueda jugar en su lugar. Estas actuaciones pueden ser constitutivas de una infracción legal, será causa de resolución de este contrato, con las posibles consecuencias de todo tipo, incluso penales, que se pueden derivar de las mismas.


6. Funcionamiento de la Cuenta de Juego

Dado el carácter personalísimo de este contrato, los Usuarios registrados a los que se les haya asignado una Cuenta de Juego ya no podrán volver a registrarse como nuevos Usuarios con otro nombre o dirección. Si la Compañía detecta alguna conexión entre cuentas de usuario que permita colegir que es el mismo usuario con cuentas distintas, asumirá la existencia de registros múltiples y, por consiguiente, se considerará como una infracción grave del presente Contrato de Juego. En tales casos, la Compañía deberá comunicar dicho extremo al Usuario a fin de que éste pueda acreditar la única cuenta de juego existente. En tanto, LUCKIA GAMES podrá cancelar las apuestas que se hayan realizado, anular cualquier premio transferido a una cuenta de usuario, así como a invalidar cualquier bono obtenido.

La Cuenta de Juego es para uso exclusivo y personal del Usuario y no podrá ser utilizada ni por terceros ni para usos profesionales, comerciales o de negocio.

La Cuenta de Juego refleja las transacciones económicas vinculadas a la participación y uso de los Servicios de Juego y cualquier otro servicio adicional que se ofrezca por LUCKIA GAMES a través del Sitio Web.

Se reflejarán, en un plazo máximo de 24 horas hábiles en la Cuenta de Juego, los depósitos realizados por el Usuario y los cargos por el importe de participación y uso de los Servicios de Juego y cualquier otro servicio adicional que se ofrezca por parte de LUCKIA GAMES. Por otro lado, se reflejarán, en su caso, los derechos de crédito sobre el importe de los premios obtenidos por el Usuario.

El Usuario podrá consultar, en todo momento, su historial de movimientos, transacciones, participaciones o jugadas efectuadas a través de su Registro de Usuario.

El Euro será la unidad de moneda de la Cuenta de Juego para participar en los Servicios de Juego. El dinero acumulado en la Cuenta de Juego no devengará intereses. En determinados casos, en la participación en torneos o promociones podrán emplearse otras unidades como bonus o puntos.

Las Cuentas de Juego no podrán presentar saldo deudor, pudiendo ser rechazadas participaciones en los Servicios de Juego y retiradas de fondos si no existe suficiente saldo disponible en la Cuenta de Juego. En ningún caso se podrán realizar transferencias de saldos entre Usuarios y/o Cuentas de Juego.

La orden de abono de los premios obtenidos se realizará en la Cuenta de Juego desde la que se hayan obtenido, en el plazo de 24 horas, siempre que se cumplan las condiciones del apartado 5 del presente Contrato. Las ganancias podrán ser utilizadas por el Usuario para la participación o uso de otros Servicios de Juego.

Suspensión y cierre de la Cuenta de Juego

LUCKIA GAMES podrá suspender el registro de Usuario y la Cuenta de Juego en los siguientes supuestos:

  1. Cuando el saldo de la Cuenta de Juego sea cero y permanezca inactiva durante un período de 12 meses ininterrumpidos.
  2. Cuando el registro de Usuario y la Cuenta de Juego permanezcan inactivos durante más de 1 año ininterrumpidamente. Las citadas suspensiones podrán ser activadas a solicitud del Usuario.

LUCKIA GAMES cancelará el Registro de Usuario y la Cuenta de Juego inactiva transcurridos 4 años desde la suspensión, sin que el Usuario haya solicitado su activación.

En tales supuestos, el saldo del dinero que aún quedase en la Cuenta de Juego, en su caso, será transferido a la cuenta bancaria señalada por el Usuario en su registro. El Usuario podrá acceder a su Cuenta de Juego a través de diversos dispositivos electrónicos tales como ordenador, móvil, tabletas, terminales de autoservicio, etc.

LUCKIA GAMES aplicará una comisión de mantenimiento a todos los registros de usuarios inactivos tras un periodo mínimo de 12 meses:

  1. Si el registro de usuario de un cliente carece de actividad por un periodo de 12 meses, éste será considerado inactivo y, si el saldo en la cuenta de juego es cero, se procederá a cerrar el registro de usuario y no se aplicará comisión de mantenimiento de registro.
  2. Si, en caso de considerarse un registro de usuario inactivo, la cuenta de juego dispone de saldo positivo, LUCKIA GAMES procederá a su notificación al usuario en la dirección física o electrónica señalada por éste al momento de su alta. Si el registro de usuario permanece inactivo 1 mes a contar desde la referida notificación, LUCKIA GAMES deducirá una comisión de mantenimiento mensual de su saldo de cuenta de juego del 5% del saldo de su cuenta de juego en el momento en el que se considere inactivo. Dicha comisión se aplicará hasta que:
    1. el saldo de la cuenta de juego llegue a cero y ya no se pueda deducir comisión alguna, procediéndose en tal caso al cierre de la cuenta;
    2. el registro de usuario carezca de actividad por un periodo de 4 años, procediéndose en tal caso al cierre de la cuenta; o
    3. el usuario reactive su registro, en cuyo caso, no se deducirán más comisiones de mantenimiento.

7. Utilizaciones prohibidas de la Cuenta de Juego

7.1 Fondos ilegales y fraude

El Usuario declara que los fondos utilizados en la Cuenta de Juego no tienen procedencia ni origen ilegal o ilícito y se obliga a no utilizar los Servicios de Juego con el fin de transferir fondos o de realizar una actividad ilícita y/o fraudulenta o cualquier transacción prohibida (incluyendo el blanqueo de capitales), conforme a la legislación aplicable.

El Usuario es plenamente responsable del buen funcionamiento de su cuenta y de pagar los importes que, en cada caso, pueda adeudar a LUCKIA GAMES.

LUCKIA GAMES se reserva el derecho de comprobar, en cada momento, la solvencia del Usuario mediante cualquier herramienta legalmente permitida y de acceso público, consintiendo además el Usuario la utilización para ello, por parte de LUCKIA GAMES, de los servicios, por ejemplo, de agencias de solvencia patrimonial y de crédito de terceros, así como solicitar al Usuario detalles de su cuenta bancaria.

La Compañía se reserva el derecho de bloquear la Cuenta de Juego del Usuario, de anular todo pago que se haya realizado y de recuperar todos los premios que haya pagado indebidamente, en los supuestos de comportamientos y pagos sospechosos y/o fraudulentos, en los que se hayan utilizado tarjetas de crédito robadas o en el caso de cualquier otra actividad fraudulenta.

En ningún caso, LUCKIA GAMES será responsable de la utilización fraudulenta de las tarjetas de crédito o de tarjetas de crédito robadas, haya sido denunciado, o no, el robo o hurto de éstas por parte de su titular.

En los supuestos anteriores, LUCKIA GAMES se reserva el derecho, conforme a lo exigido por la Ley, de poner en conocimiento de las autoridades competentes cualquier hecho u operación respecto al que exista indicio o certeza de estar relacionado con el blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, así como aquellas operaciones que muestren una falta de correspondencia ostensible con la naturaleza, volumen de actividad o antecedentes operativos del Usuario.

Si LUCKIA GAMES sospecha que un Usuario no tiene la edad mínima exigible para utilizar los Servicios de Juego, anulará de inmediato las transacciones efectuadas por éste y únicamente procederá a la devolución del dinero ingresado o depositado por éste en el plazo más breve posible. En este caso, LUCKIA GAMES comunicará dicho extremo al usuario quien será requerido para que aporte, en un plazo de cinco días hábiles, documentación fehaciente e irrefutable que acredite su mayoría de edad. De no presentar dicha documentación fehaciente, o de presentarse pero no ser suficiente, LUCKIA GAMES, procederá al bloqueo definitivo de dicha cuenta de usuario, sin perjuicio de las acciones que en derecho pudieran corresponder a LUCKIA GAMES. De no acreditarse la mayoría de edad, los importes correspondientes a premios que en su caso tuviera a su favor el usuario, no se reembolsarán por LUCKIA GAMES.

LUCKIA GAMES podrá llevar a cabo las comprobaciones necesarias para determinar la identidad del usuario. A estos efectos, el usuario consiente y autoriza expresamente a LUCKIA GAMES para la comunicación a la Policía Nacional de los datos personales que consten en su documento de identidad con el que se registró o copia de éste, a los únicos efectos de comprobación de la identidad del usuario y legalidad del documento de identidad presentado. La negativa del usuario a facilitar información o su no consentimiento para la referida comunicación a la Policía nacional, será causa de resolución del contrato de Juego.

7.2 Alteración de las medidas de seguridad

El Usuario no puede formalmente forzar o evadir o intentar evadir de cualquier forma las medidas de seguridad establecidas por LUCKIA GAMES. En tal sentido, si LUCKIA GAMES considera que un Usuario constituye una amenaza podrá interrumpir, de forma inmediata, su acceso al servicio y/o bloquear su Cuenta de Juego, reservándose, entre otros, el derecho de informar a terceros que puedan verse afectados por estos hechos.

Queda prohibido modificar o intentar modificar los mecanismos de juego ofrecidos, especialmente con la finalidad de alterar los resultados o todo elemento que determine el resultado y los ganadores de un juego. LUCKIA GAMES se reserva el derecho de bloquear o cerrar la Cuenta de Juego del Usuario y de prohibirle el acceso a los Servicios de Juego, sin que de ello se derive indemnización alguna en beneficio del Usuario.

No está permitido desconectarse intencionalmente de un juego mientras el mismo no haya finalizado. Si, LUCKIA GAMES considerase que un Usuario se desconecta intencionadamente durante su participación en un juego podrá cancelar inmediatamente su acceso a los Servicios de Juego y/o bloquear su Cuenta de Juego.

7.3 Usuarios que se conviertan en Usuarios Prohibidos

Si un Usuario se convirtiese durante la vigencia del presente Contrato de Juego en un Usuario Prohibido o se hubiese auto-excluido, el Usuario tendrá la responsabilidad de no abrir una Cuenta de Juego nueva con LUCKIA GAMES durante la vigencia de esa restricción. Si se le ha bloqueado la Cuenta de Juego previamente debido a su limitación subjetiva para el uso de los Servicios de Juego, en cualquiera de las marcas operadas por LUCKIA GAMES, el Usuario tendrá la responsabilidad de no abrir Cuentas de Juego en ninguna de las otras marcas operadas por LUCKIA GAMES. Si el Usuario así lo hiciera, LUCKIA GAMES bloqueará automáticamente la Cuenta de Juego en el momento en que se detecte. LUCKIA GAMES retendrá cualquier depósito o fondo de la cuenta que haya abierto el Usuario, incluyendo el pago de premios, durante la vigencia de las restricciones aquí establecidas.


8. Procedimiento de apuestas

LUCKIA GAMES podrá denegar, total o parcialmente, cualquier apuesta realizada a su entera discreción. Todas las apuestas son realizadas a entera discreción, riesgo y ventura del usuario.

Solo se aceptarán apuestas realizadas a través de Internet o por dispositivos móviles o las aplicaciones descargables para dispositivos móviles. No se aceptarán apuestas realizadas de ninguna otra forma y, en caso de recibirse, no se considerarán válidas. Es responsabilidad del usuario comprobar que los datos de sus apuestas sean correctos. Una vez realizadas las apuestas, no podrán ser canceladas ni modificadas por el usuario.

Los fondos serán asignados para las apuestas, según el orden en que el usuario las haya realizado y no estarán disponibles para ningún otro uso. LUCKIA GAMES se reserva el derecho de anular y/o revertir cualquier transacción realizada sobre fondos ya asignados a una apuesta, ya sea en ese momento o retroactivamente.

En cualquier caso, si el cliente no dispone de fondos suficientes en su cuenta de juego, las apuestas no serán válidas.

Una apuesta solicitada por el cliente solo será válida una vez que LUCKIA GAMES la hubiera aceptado. Si las apuestas son realizadas a través de una tarjeta de crédito o débito, éstas no serán válidas hasta que el pago en su totalidad haya sido recibido. La apuesta será anulada automáticamente si no se hubiera recibido el pago antes de que comience el evento en cuestión.

Límites al depósito

De conformidad con la legislación española, y sin perjuicio de los límites económicos que se establezcan por la normativa vigente y por las Reglas Particulares para la participación en cada tipo de juego, se informa de los siguientes límites económicos por defecto para los depósitos de los Usuarios:

  1. 600 euros por día. Se entenderá por día al día natural comprendido entre las 00:00 y las 24:00 horas.
  2. 1500 euros a la semana. Se entenderá por semana, a la comprendida entre las 00:00 horas del lunes y las 24:00 horas del domingo.
  3. 3000 euros al mes. Se entenderá por mes al comprendido entre las 00:00 del día 1 y las 24:00 horas del último día del mes de que se trate.

El Usuario podrá solicitar voluntariamente a LUCKIA GAMES la fijación de límites inferiores en los depósitos establecidos anteriormente. La solicitud deberá realizarse por el Usuario de forma expresa e individualizada mediante el servicio establecido para tal efecto o el envío, al Servicio de Atención al Cliente de LUCKIA GAMES, de la solicitud respectiva a través de los Medios de Contacto publicados en el enlace del SITIO WEB. LUCKIA GAMES tramitará la solicitud en el momento en el que tenga constancia de su recepción, quedando los nuevos límites fijados de forma inmediata.

El Usuario podrá, asimismo, solicitar de forma expresa el incremento de los límites de depósito por defecto o la anulación de los límites inferiores a través de la Página web.

En los supuestos en los que se trate de la primera petición de aumento de límites o la desaparición de cualquier limitación, el Usuario deberá superar, en todo caso, el Test de Juego Responsable y Prevención de Conductas Adictivas al Juego pinchando el link habilitado al efecto. Los nuevos límites entrarán en vigor transcurridos 7 días desde la superación de las pruebas.

Cuando se trate de una segunda petición o siguientes efectuadas por un mismo Usuario, éste acepta expresamente que LUCKIA GAMES realice un análisis histórico de la trayectoria del juego efectuado por el Usuario según las directrices establecidas por el regulador español. En el supuesto en el que el Usuario supere dicho análisis, LUCKIA GAMES fijará los nuevos límites en el plazo máximo de 3 días desde la obtención por parte de LUCKIA GAMES del resultado positivo del informe.

No podrán solicitarse nuevos aumentos de límites por parte del Usuario hasta que hubiesen transcurrido 3 meses desde la última modificación de los mismos.


9. Inicio de sesión de Slots

De conformidad con la legislación española y para preservar la seguridad del usuario, durante el inicio de sesión de Slots, el usuario deberá controlar el juego que desea desarrollar. Para ello, antes de empezar a jugar, deberá configurar los siguientes parámetros:

  1. Tiempo de la sesión.
  2. Cantidad máxima que quiere jugar en la sesión.
  3. Cada cuanto quiere recibir un aviso del tiempo restante.
  4. Posibilidad de autoexclusión temporal de Slots.

10. Autoexclusión

El Usuario podrá solicitar voluntariamente su autoexclusión temporal o definitiva del acceso a su Cuenta de Juego.

Si en el momento de la solicitud de autoexclusión la Cuenta de Juego presentara saldo activo o apuestas pendientes, se deberá proceder, con carácter previo a la misma, a la conclusión de los eventos pendientes de objeto de apuesta y la acreditación de las ganancias respectivas, en su caso, para su reintegro al Usuario del saldo respectivo.

Podrán utilizarse los siguientes medios para la solicitud de autoexclusión a través de la Cuenta de Juego.

La solicitud de autoexclusión podrá solicitarse desde un mínimo de 1 mes hasta un máximo de 6 meses con los siguientes intervalos de tiempo prefijados:

  • 1 mes
  • 3 meses
  • 6 meses
  • 12 meses
  • Indefinido

Durante el período de autoexclusión no le estará permitido al Usuario utilizar la Cuenta de Juego ni abrir ninguna Cuenta de Juego nueva en el Sitio Web de LUCKIA GAMES. Una vez expire el plazo de autoexclusión la Cuenta de Juego original se reabrirá.

En el supuesto en el que el Usuario quiera acceder a su Cuenta de Juego de forma previa a la finalización del período de autoexclusión indefinido, deberá pedir el restablecimiento del acceso de su Cuenta de Juego a través de los Medios de Contacto publicados en el enlace del Sitio Web.

En el supuesto de que el Usuario consiguiese abrir nuevas Cuentas de Juego, LUCKIA GAMES podrá bloquear la nueva Cuenta de Juego y no abonará ningún premio y saldo de la Cuenta de Juego del Usuario abierta que le será reembolsado.

La duración de la autoexclusión será la determinada por el Usuario de conformidad con los intervalos establecidos por el mismo dentro de las opciones de tiempo ofrecidas. Transcurrido el período de autoexclusión, el Usuario podrá utilizar de nuevo los Servicios de Juego de forma ilimitada.

Durante el período de autoexclusión LUCKIA GAMES no contactará con el Usuario de forma proactiva.


11. Derechos y Obligaciones del Usuario

El Usuario manifiesta, se obliga y garantiza que:

  1. Usará de buena fe el Sitio Web, los Servicios de Juego y el Software de LUCKIA GAMES de total conformidad con los términos y condiciones establecidas en el presente Contrato de Juego y la legislación española aplicable.
  2. Conoce, comprende y acepta el presente Contrato de Juego, las Reglas Particulares de cada Juego, así como cualquier programa o instrucciones de uso de los Servicios de Juego tal y como se describen en el Sitio Web. El Usuario declara y acepta que es su exclusiva responsabilidad asegurarse que los detalles de sus apuestas y juegos sean correctos.
  3. Todos los datos suministrados a LUCKIA GAMES, incluidos los relativos a medios de pago, son verdaderos, correctos, exactos y completos. En relación a los datos de medios de pago, el Usuario declara que su nombre coincide con el que figura en la tarjeta de crédito o débito o demás cuentas de pago que utiliza para depositar o transferir fondos a su Cuenta de Juego.
  4. Es mayor de edad, está en pleno dominio de sus facultades y que no ha sido incapacitado judicialmente. Asimismo, manifiesta que no es un Usuario Prohibido, ni actúa por cuenta de un Usuario Prohibido ni siguiendo sus instrucciones.
  5. El Usuario se obliga a no permitir la utilización de su clave de acceso, su contraseña o su Cuenta de Juego a Usuarios Prohibidos ni a terceros.
  6. Comunicará, de forma inmediata, cualquier cambio que se produzca en los datos suministrados a LUCKIA GAMES. Asimismo, si durante su relación con LUCKIA GAMES deviniese Usuario Prohibido se obliga a comunicarlo de forma inmediata a LUCKIA GAMES y a cesar en el uso de su Cuenta de Juego.
  7. El Usuario se compromete a no realizar transferencias a Cuentas de Juego de otros Usuarios.
  8. El Usuario declara expresamente que conoce el riesgo de pérdida de dinero que existe al participar y/o usar los Servicios de Juego y se compromete a responder completamente por las pérdidas producidas. Declara y acepta que el uso que realice de los Servicios de Juego es bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad y por lo tanto, queda a su entera decisión personal. El Usuario no podrá realizar ningún tipo de reclamación en relación con sus pérdidas a LUCKIA GAMES, las compañías del Grupo empresarial al que pertenece, sus socios, consejeros, directivos, ejecutivos o empleados, sin perjuicio del ejercicio de sus derechos de interposición de quejas y reclamaciones según se establece en el procedimiento de Reclamaciones del Sitio Web.
  9. El Usuario es el responsable exclusivo del pago de cualesquiera impuestos que graven las ganancias derivadas de su participación y/o uso de los Servicios de Juego.
  10. El Usuario declara que el origen de los fondos que deposita en su Cuenta de Juego para la participación y/o uso de los Servicios de Juego no es ilegal y, que bajo ningún concepto utilizará los Servicios de Juego como un sistema de transferencia de dinero. Asimismo, se compromete a que no utilizará los Servicios de Juego para realizar actividades ilegales, ilícitas o fraudulentas de conformidad con la legislación española de prevención del blanqueo de capitales y, en particular, con la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo. En el supuesto en el que LUCKIA GAMES tuviera sospechas fundadas que el Usuario participa o ha participado en una actividad fraudulenta, ilegal o detectara una conducta sospechosa en relación con las actividades de blanqueo de capitales, o, si incumple el presente Contrato de Juego, podrá bloquear inmediatamente su Cuenta de Juego y su acceso a los Servicios de Juego. El Usuario deberá cooperar con LUCKIA GAMES para investigar tales actividades. En estos supuestos, el usuario faculta a LUCKIA GAMES a retener las cantidades que pudieran encontrarse en la Cuenta de Juego a favor del Usuario. Asimismo, LUCKIA GAMES se reserva el derecho de bloquear el acceso del Usuario a todos sus Sitios Web o servidores. LUCKIA GAMES informará de estos extremos a las autoridades españolas competentes, en particular, al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias así como a cualquier tercero interesado, facilitándoles la identidad del Usuario e informándoles de la actividad que se sospechase ilícita, fraudulenta o indebida.
  11. Al registrarse y usar los Servicios de Juego, el Usuario facilitará a LUCKIA GAMES datos personales veraces y en vigor. El Usuario acepta que LUCKIA GAMES trate dichos datos de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo, así como de conformidad con la Política de Privacidad de LUCKIA GAMES. Asimismo y sin perjuicio de lo establecido en la Política de privacidad, el usuario acepta expresamente que los datos de registro de clientes y de apuestas pueden ser comunicados a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con el objetivo de (i) verificar la identidad de dicho cliente; (ii) verificar la inexistencia de impedimentos (legales o de otro tipo) que impidan a dicho cliente participar en el Sitio Web; y (iii) permitir a la DGOJ ejercer cualesquiera otras funciones que dicho organismo tenga legalmente atribuidas.
  12. En los supuestos en los que el Usuario deba facilitar en su registro un seudónimo se obliga a no utilizar cualquier término que pueda considerarse ofensivo o inmoral por los otros Usuarios o que vulneren los Derechos de Propiedad Intelectual de terceros y a no utilizar en sus comunicaciones palabras y/o expresiones que puedan ser consideradas como agresiones verbales por los otros Usuarios o cuyo contenido pueda ser considerado de naturaleza ilícita, injuriosa o calumniosa.
  13. El Usuario es responsable, en todo momento, de la privacidad y seguridad de su registro de su nombre de Usuario y de su contraseña en su equipo informático o terminal desde el que se conecte a Internet. El Usuario es el exclusivo responsable si la combinación del registro de Usuario y/o su contraseña son “pirateados” o utilizado s debido a que cualquier virus haya infectado el terminal desde el que el Usuario accede a su Cuenta de Juego. El Usuario deberá comunicar a LUCKIA GAMES, de forma inmediata, sobre cualquier tentativa de “pirateo” o violación de la seguridad de su terminal sobre la que tenga conocimiento.
  14. El Usuario es responsable exclusivo del acceso que realice a los Servicios de Juego desde Internet así como en relación a la obtención de los consentimientos y permisos requeridos para el uso de los Servicios de Juego y la descarga del Software.
  15. Utilizará de forma adecuada los Servicios de Juego y el Software sin perjudicar a LUCKIA GAMES ni a los demás Usuarios que estén usando los Servicios de Juego y el Software. En particular, se obliga a no recurrir a sistemas de asistencia prohibida de inteligencia artificial (robots). LUCKIA GAMES tendrá derecho a cerrar la Cuenta de Juego de un Usuario, y a retener todos los fondos depositados en ella, en los supuestos en los que considere que un Usuario está realizando un uso fraudulento, o con mala fe, de los Servicios de Juego y/o del Software.
    LUCKIA GAMES podrá suspender cautelarmente al usuario que haya tenido, a su juicio, un comportamiento colusorio o fraudulento o que haya permitido la utilización de su registro de usuario por terceros, hasta que se demuestren los hechos. Contrastados los hechos, si LUCKIA GAMES tuviera elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el usuario ha incurrido en fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia el contrato será resuelto unilateralmente y notificado este hecho, junto con los elementos de juicio recabados, a la Dirección General de Ordenación del Juego.
  16. El Usuario se compromete a no alterar el normal desarrollo de los Servicios de Juego. Para ello, adoptará los comportamientos y conductas basados en la buena fe, honestidad y el respeto hacia los demás participantes y hacia LUCKIA GAMES en el uso de los Servicios de Juego.
  17. En general, el Usuario no realizará ni llevará a cabo actos ni conductas que puedan perjudicar la reputación y honorabilidad de LUCKIA GAMES.
  18. El Usuario tendrá derecho a que le sean abonados en su Cuenta de Juego los pagos de los premios obtenidos por su participación en los Servicios de Juego, siempre que hubiera cumplido los términos y condiciones de este Contrato.
  19. A asumir los costes derivados de las comisiones de los métodos de pago empleados cuando no haya jugado, al menos, el 80% de la cantidad depositada hasta el momento de la retirada.
  20. No ostentar condición, trabajo o cargo de ninguna naturaleza que pueda ser incompatible de conformidad con la Ley para la práctica o participación del juego en esta página web. En concreto, se prohíbe la participación en los juegos objeto de esta web a:
    • Los menores de edad y los incapacitados legalmente o por resolución judicial, de acuerdo con lo que establezca la normativa civil.
    • Las personas que voluntariamente hubieren solicitado que les sea prohibido el acceso al juego o que lo tengan prohibido por resolución judicial firme.
    • Los accionistas, propietarios, partícipes o titulares significativos del operador de juego, su personal directivo y empleados directamente involucrados en el desarrollo de los juegos, así como sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado, en los juegos que gestionen o exploten aquéllos, con independencia de que la participación en los juegos, por parte de cualquiera de los anteriores, se produzca de manera directa o indirecta, a través de terceras personas físicas o jurídicas.
    • Los deportistas, entrenadores u otros participantes directos en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.
    • Los directivos de las entidades deportivas participantes u organizadoras respecto del acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.
    • Los directivos de las entidades deportivas participantes u organizadoras respecto del acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.
    • Los jueces o árbitros que ejerzan sus funciones en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta, así como las personas que resuelvan los recursos contra las decisiones de aquellos.
    • El Presidente, los consejeros y directores de la Dirección General de Ordenación del Juego, así como a sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado y a todo el personal de la Dirección General de Ordenación del Juego, que tengan atribuidas funciones de inspección y control en materia de juego.
    • Cualesquiera otras personas que una norma pueda establecer.

12. Derechos y obligaciones de LUCKIA GAMES

LUCKIA GAMES se compromete a:

  1. Poner a disposición del Usuario de forma clara, concisa y sencilla el contenido de la Política de Juego Responsable de LUCKIA GAMES.
  2. Proporcionar al Usuario para su cumplimentación, cuando éste lo considere necesario, un test sobre actitudes y pautas de juego potencialmente problemáticas.
  3. Hacer accesible al Usuario durante el uso de los Servicios de Juego la información relativa al tiempo que lleve jugando o utilizando los Servicios de Juego.
  4. Poner a disposición del Usuario una comunicación o documento acreditativo del final de cada sesión o participación en los Servicios de Juego como resumen de dicha participación y los resultados económicos obtenidos de conformidad con las Reglas Particulares de cada Juego.
  5. Facilitar al Usuario el importe de participación en un juego que sea anulado por LUCKIA GAMES en aplicación de las Reglas Particulares de cada Juego.
  6. Pagar de conformidad con las Reglas Particulares de cada Juego los premios obtenidos por el Usuario, siempre que el usuario haya cumplido los términos y condiciones de este contrato.
  7. Facilitar al Usuario, en cualquier momento, los importes jugados así como el saldo de su Cuenta de Juego.
  8. Proceder al pago de los premios obtenidos por los Usuarios, así como pagar los premios obtenidos por un Usuario con carácter previo a que se produjera una suspensión o anulación de un determinado juego de conformidad con las Reglas Particulares de cada Juego.
  9. No remitir al Usuario ofertas promocionales sobre los Servicios de Juego o cualquier servicio accesorio a los Usuarios que se hubiesen autoexcluido o hubieren solicitado expresamente no recibir este tipo de oferta promocionales.
  10. En general, cumplir con todas y cada una de las obligaciones derivadas del presente Contrato de Juego.

LUCKIA GAMES tendrá derecho a:

  1. Modificar las condiciones de acceso al Sitio Web, técnicas o no de forma unilateral y sin previo aviso a los Usuarios, sin perjuicio de lo dispuesto en el presente Contrato y en las Reglas Particulares de cada Juego.
  2. Modificar unilateralmente y sin previo aviso, la estructura y diseño del Sitio Web, así como actualizar, modificar o suprimir todo o parte de los Servicios de Juego y condiciones de acceso.
  3. Limitar, excluir o condicionar el acceso de los Usuarios cuando, a juicio de LUCKIA GAMES, éstos no cumplan las garantías de correcta utilización del Sitio Web o del uso de los Servicios de Juego conforme a lo establecido en el presente Contrato de Juego.
  4. Denegar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, el acceso al Sitio Web de los usuarios que incumplan el Contrato de Juego o las Reglas Particulares de cada Juego.
  5. Denegar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, el acceso al Sitio Web de los usuarios que hayan proporcionado en su registro datos falsos.
  6. Proteger los derechos de LUCKIA GAMES, así como los de terceros que presten sus Servicios de Juego o contenidos a través del Sitio Web, emprendiendo las acciones legales o judiciales pertinentes.
  7. Exigir las indemnizaciones que pudieran derivarse por el uso indebido o ilícito de todo o parte de los Servicios de Juego y contenidos prestados a través del Sitio Web a los Usuarios.
  8. Exigir al Usuario el pago de las comisiones de los métodos de pago empleados, cuando en el momento de la retirada de saldo se verifique que el Usuario no ha jugado, al menos, el 80% de la cantidad depositada hasta el momento de la retirada.

13. Responsabilidades de LUCKIA GAMES

LUCKIA GAMES se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Sitio Web, así como la prestación de parte o todos los Servicios de Juego que se prestan a través del mismo, en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos del suministro eléctrico o por cualquier otra causa fundada, sin que por ello el Usuario tenga derecho a indemnización alguna.

LUCKIA GAMES no será responsable en caso de que existan interrupciones del servicio, errores, mal funcionamiento, y en general, cualquier inconveniente no imputable a LUCKIA GAMES. Asimismo, no responderá de las anomalías que tengan como origen una actuación dolosa o culposa del Usuario y/o que se deriven por causas de Fuerza Mayor. Se entenderá incluido en el concepto de Fuerza Mayor, además de lo establecido en el artículo 1105 del Código Civil, las anomalías producidas fuera del control de LUCKIA GAMES. En ningún caso, LUCKIA GAMES asumirá responsabilidad alguna derivada de daños directos o indirectos, ni por daño emergente ni lucro cesante.

LUCKIA GAMES no garantiza la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, oportunidad ni exactitud de la información los Servicios de Juego contenidos en el Sitio Web. Asimismo, no será responsable del mal funcionamiento de la red de Internet ni de los daños que puedan ocasionarse por el citado mal funcionamiento.

LUCKIA GAMES no garantiza que el Software o los Servicios de Juego sean compatibles con los requisitos exigidos por el software de los Usuarios y no se responsabiliza de cualquier daño o perjuicio que se puedan producir en el software o hardware del Usuario derivados del acceso al Sitio Web y/o del uso de los Servicios de Juego. Asimismo, LUCKIA GAMES excluye cualquier responsabilidad que pueda producirse por la presencia de virus u otros elementos lesivos en los Servicios de Juego y/o los contenidos del Sitio Web.

LUCKIA GAMES no garantiza que los contenidos de su Sitio Web sean aptos, lícitos o estén disponibles fuera de España. Queda prohibido el acceso a los contenidos y a su utilización por parte del Usuario en aquellos países en los que sean considerados ilegales. Es responsabilidad de los Usuarios el cumplimiento de la legislación que le sea de aplicación.

LUCKIA GAMES no será responsable del contenido de los enlaces o links que puedan aparecer en su Sitio Web, ni de ningún enlace incluido en el Sitio Web al que se pueda acceder desde el Sitio Web de LUCKIA GAMES ni de ningún cambio o actualización de dichos enlaces.

Estos enlaces se proporcionaran, en su caso, únicamente para informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre temas de juego, y la inclusión de un enlace no implica la aprobación de la página web enlazada por parte de LUCKIA GAMES.

LUCKIA GAMES no se responsabilizará de ninguna acción u omisión de su proveedor de Internet o de terceros a quien el Usuario haya podido contratar para acceder al servidor que aloja el Sitio Web.

En caso de existir errores en el sistema de comunicación, bugs o virus relativos a la instalación de su Cuenta de Juego u otros elementos de los Servicios de Juego que resulten en la pérdida de información para el Usuario o cualquier otro daño a su equipo o a su software, LUCKIA GAMES se reserva el derecho de anular los juegos en cuestión y llevar a cabo cualquier acción para corregir dichos errores tan pronto como tenga conocimiento, no siendo responsable en cualquier caso de dichos daños, ni estando obligado a realizar ningún reemplazo sobre su red y/o sistemas o servicios similares.

El Usuario acepta que, en caso de que el Software o los Servicios de Juego no funcionen correctamente como resultado de, entre otras causas, un retraso o interrupción en la operación o transmisión, cualquier pérdida o daño de información o fallo en la línea, cualquier abuso de una persona sobre el Sitio Web o su contenido, o cualquier error u omisión del contenido o cualquier otro factor fuera del control de LUCKIA GAMES:

  1. Que LUCKIA GAMES no será responsable por ninguna pérdida, incluyendo pérdida de ganancias, que pudieran resultar;
  2. Que si cualquiera de tales errores resultara en un aumento de ganancias debidas o pagadas a un Usuario, éste no tendrá derecho a tales ganancias devengadas del aumento en cuestión. En tal caso, el Usuario deberá abonar cualquier ganancia acreditada a su cuenta por error de LUCKIA GAMES e informar, de forma inmediata, a LUCKIA GAMES de ese error.

14. Métodos de Pago

Los métodos de pago y sus condiciones particulares se encuentran disponibles en el Sitio Web de LUCKIA GAMES en la Sección informativa relativa a Métodos de pago.

LUCKIA GAMES se reserva el derecho, de conformidad con lo establecido en los Métodos de pago, a utilizar procesadores de pago electrónico de terceros y/o instituciones financieras para procesar pagos hechos por los Usuarios en relación con el uso de los Servicios de Juego. Siempre que no haya conflicto con lo establecido en el presente Contrato de Juego, el Usuario acepta regirse a los términos y condiciones de tales terceros, procesadores de pagos electrónicos o instituciones financieras.

Las retiradas serán efectuadas a través del mismo método de depósito utilizado por el Usuario. En caso de que éste utilice más un medio de pago, Luckia Games se reserva el derecho de aprobar la retirada del saldo a través del medio de pago que se adecue mejor a las medidas anti-fraude establecidas por la ley.

El Usuario deberá asumir los costes derivados de las comisiones de los métodos de pago empleados cuando no haya jugado, al menos, el 80% de la cantidad depositada hasta el momento de la retirada.

En caso de devoluciones o revocaciones de transferencias u otros gastos de la cuenta de juego incurridos por LUCKIA GAMES por motivos imputables al cliente, será por cuenta del usuario importe de estos gastos incurridos. LUCKIA GAMES podrá utilizar cualquier saldo positivo en la Cuenta de Juego del usuario, para compensar cualquier importe que el usuario adeude a LUCKIA GAMES.

Será responsabilidad del usuario reportar sus ganancias y pérdidas a las autoridades tributarias y/u otras autoridades competentes en su jurisdicción.


15. Promociones, bonus u ofertas especiales

LUCKIA GAMES podrá poner a disposición de los Usuarios promociones, bonus u ofertas especiales que estarán sujetos a unos términos y condiciones específicos y deben usarse teniendo en cuenta los mismos.

Las promociones en las que Luckia Games S.A. ofrezca bonos a sus clientes se regirán por las normas generales establecidas en la presente cláusula, sin perjuicio de las condiciones particulares que se pongan a disposición del cliente en cada promoción.

Las promociones de bono sólo son válidas para personas mayores de 18 años que no estén excluidas de las actividades de juego y que estén dadas de alta en la web www.luckia.es

Los bonos asignados en las promociones y las ganancias asociadas a los mismos deberán ser apostados dentro del período estipulado en las condiciones específicas de cada promoción. Si una vez transcurrido dicho periodo, no se han cumplido las condiciones generales y específicas, Luckia Games S.A. cancelará la cantidad del bono asignado y las ganancias generadas por el mismo.

El bono más las posibles ganancias conseguidas no se emitirán si se realiza un retiro de la cuenta antes de que se acredite el bono o si se transfieren fondos a otros monederos antes de que se acredite o libere el bono.

El Cliente siempre tendrá la posibilidad de retirar su saldo real.

La información actualizada sobre el estado de utilización del bono estará disponible en todo momento en https://www.luckia.es/usuario#/bonos/, una vez identificado como usuario Luckia.

Luckia Games se reserva el derecho a revisar, negar o suspender la asignación del bono a cualquier cuenta sospechosa de incumplir bien las condiciones de esta oferta, bien las condiciones generales de contratación aceptadas por el cliente, en particular en lo relativo a la veracidad de datos y a la prohibición de registrar más de un usuario por persona física, sin perjuicio de las acciones adicionales que procedieran por tal incumplimiento.

Con el fin de evitar posibles abusos, Luckia Games se reserva, a su entera discreción, el derecho a negar el acceso a este bono y/o a las ganancias con él obtenidas, a usuarios que pudieran encontrarse en una o varias de las siguientes circunstancias:

  1. cuentas que se hayan conectado desde la misma IP
  2. cuentas que pertenezcan a la misma familia y/o unidad familiar
  3. cuentas que compartan datos de contacto o de identificación
  4. sospecha de confabulación entre clientes
  5. incumplimiento de cualquiera de las condiciones generales de Luckia o particulares del bono
  6. en general, cuentas que muestren o generen sospechas de cualquier comportamiento que Luckia Games identifique como abusivo

Luckia Games se reserva el derecho de modificar, alterar, suspender o finalizar la promoción en cualquier momento, cesando la asignación del bono a los nuevos usuarios y/o la utilización del mismo por parte de los que aún no lo hubieran utilizado en su totalidad.

LUCKIA GAMES S.A., como gestor de los juegos, podrá revisar las transacciones y registros en cualquier momento, por cualquier motivo. Si tras efectuar dicha revisión resultara que existe uno o varios Clientes participando en estrategias que se consideren abusivas, LUCKIA GAMES S.A. podrá revocar el derecho del Cliente a participar en la promoción y a solicitar el bono de la promoción.

Para el cómputo del Total de Apuestas Necesarias en las condiciones específicas de la promoción, se tendrán en cuenta las apuestas realizadas tanto con el saldo de bono como con el de dinero real y las correspondientes ganancias generadas por los mismos. No obstante, primero se jugará con el dinero real del cliente y, en caso de agotarse, se podrá jugar con el saldo de bono (no aplicable para las apuestas gratis o freebets)

Condiciones generales de juegos de Casino

El Cliente reconoce que en las promociones de juegos de Casino y Slots en las que reciba un bono necesita cumplir las condiciones generales y específicas de dichas promociones, y que todas las apuestas realizadas computarán al 100 % a excepción de las siguientes apuestas, que no computarán e implicarán la cancelación del bono y de las ganancias generadas por el mismo:

  1. Baccarat (Punto y Banca):
    • Apostar a Punto y Banca
    • Apostar a Punto, Banca y Empate
  2. Ruleta:
    • Cualquier combinación de apuestas mayor de 25 números

Condiciones de apuestas deportivas (quedan excluidas las apuestas a la porra)

Sólo serán válidas para el cómputo Total de apuestas necesarias (rollover):

  1. Las apuestas realizadas a cuota 1.7 o superior (quedan excluidas las freebets)
  2. Las apuestas determinadas como ganadoras o perdedoras. No serán válidas las apuestas canceladas, anuladas o reembolsadas mediante la opción de cash in
  3. Las apuestas realizadas en líneas asiáticas antes de que comience el evento
  4. La segunda y sucesivas apuestas a un mismo mercado en un mismo evento no computarán, siendo válidas sólo la primera de las realizadas cronológicamente. En este caso, Luckia se reserva el derecho a no computar tampoco la primera, o incluso denegar el bono al completo, caso identifique un comportamiento sospechoso de abuso

Las ganancias por la participación en los Servicios de Juego que se realicen con cargo a los bonus o puntos de promoción se abonarán mediante apunte contable en el momento en el que el juego haya finalizado.

LUCKIA GAMES se reserva el derecho de cancelar y/o modificar cualquier promoción, bonus u oferta especial en cualquier momento y sin previo aviso.

En los supuestos en los que LUCKIA GAMES considere que un Usuario abusa o intenta abusar de un bonus, promoción u oferta especial, o pudiera beneficiarse a través del abuso de una política de juego adoptada por LUCKIA GAMES, la Compañía podrá a su exclusivo criterio, negar, retener o retirar cualquier bonus, promoción u oferta especial, así como el importe de las ganancias obtenidas con el mismo, para el citado Usuario, o rescindir o modificar la política respecto del mismo, ya sea de forma temporal o permanente. Asimismo, LUCKIA GAMES podrá finalizar el acceso del Usuario a los Servicios de Juego y/o bloquear la cuenta de ese Usuario temporal o definitivamente.

LUCKIA GAMES se reserva el derecho de cancelar y/o modificar cualquier promoción, bonus u oferta especial en cualquier momento y sin previo aviso.


16. Uso del Software y Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

LUCKIA GAMES otorga a los Usuarios una licencia intransferible y no exclusiva para la instalación y el uso del Software y los contenidos derivados del Software durante la vigencia del presente Contrato.

El Usuario podrá instalar el Software en su disco duro o en cualquier otro soporte de almacenamiento, y podrá realizar copias de seguridad siempre que se utilicen en relación con los Servicios de Juego. El uso del Software por parte del Usuario estará siempre asociado a los Servicios de Juego y se realizará de conformidad con lo establecido en el presente Contrato de Juego.

Todos los contenidos del Sitio Web, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de LUCKIA GAMES o de terceros respecto de los cuales LUCKIA GAMES ha obtenido las preceptivas autorizaciones para el uso y explotación de los mismos y, con carácter enunciativo, que no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, Software, y demás elementos que aparecen en el Sitio Web.

El código fuente, la estructura y organización del Software están protegidos por Derechos de Propiedad Intelectual, por lo que los Usuarios tienen terminantemente prohibido:

  1. Copiar, redistribuir, publicar, realizar ingeniería inversa, decompilar, desensamblar, modificar, traducir o hacer cualquier intento para acceder al código fuente con la intención de crear versiones derivadas del código fuente, del código objeto, o similar.
  2. Vender, ceder, sub-licenciar, transferir, distribuir o arrendar el Software.
  3. Poner el Software a disposición de terceros mediante una red informática o similar.
  4. Exportar el Software a cualquier país (ya sea utilizando medios físicos o electrónicos).
  5. Utilizar el Software en una manera prohibida por las regulaciones y leyes aplicables en España.

Estas actividades se denominarán, en su conjunto, “Conductas Prohibidas”.

El Usuario es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la utilización del Software, así como de cualquier daño, pérdida o gasto que pudiera surgir en relación con alguna de las Conductas Prohibidas, quedando LUCKIA GAMES, sus socios, empresas del grupo, colaboradores, empleados y representantes, exonerados de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por las acciones del Usuario.

El Usuario deberá notificar a LUCKIA GAMES de forma inmediata, si tuviera conocimiento, de que alguna de las Conductas Prohibidas ha sido llevada a cabo por cualquier persona, y deberá proporcionar, a LUCKIA GAMES, asistencia razonable respecto de cualquier investigación que se lleve a cabo en función de la información facilitada.

El Usuario es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas, incluido el titular del Software, contra LUCKIA GAMES basada en la utilización por el Usuario del Software. En su caso, el Usuario asumirá cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogados a LUCKIA GAMES con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

El Usuario no podrá utilizar de ninguna forma las marcas registradas, logotipos, nombres comerciales, dominios de Internet, ni cualquier otro signo distintivo titularidad de LUCKIA GAMES, así como las marcas registradas, logotipos, nombres comerciales, ni cualquier otro signo distintivo titularidad de terceros que pueda aparecer en el Sitio Web.

LUCKIA GAMES ni el titular del Software ofrecen ningún tipo de garantía por el mal funcionamiento o los errores que puedan producirse por la utilización del Software.


17. Política de Privacidad

La Política de Privacidad de LUCKIA GAMES estará accesible en todo momento para el Usuario en el Sitio Web a través de la sección Política de Privacidad.


18. Resolución de incidencias, quejas y reclamaciones

En caso de reclamación o conflicto el Usuario podrá presentar dicha reclamación a través del Servicio de atención al cliente.

LUCKIA GAMES tratará de resolver las reclamaciones provenientes de los usuarios dentro del plazo de treinta días a contar desde la presentación de las mismas.

19. Incumplimiento del Contrato de Juego

El presente Contrato de Juego podrá ser resuelto en los supuestos establecidos en la Ley, en este contrato y en los siguientes supuestos, sin necesidad de declaración judicial al respecto:

  1. Por cualquier incumplimiento del Usuario de los términos y condiciones del presente Contrato de Juego.
  2. Por infracciones de las leyes o de los derechos de terceros cometidas por el Usuario.
  3. El uso directo o indirecto de los Servicios de Juego llevadas a cabo por Usuarios Prohibidos.
  4. La utilización de los Servicios de Juego o el Software de parte del Usuario o de parte de cualquier otra persona que acceda a los Servicios de Juego o el Software usando su nombre de Usuario, con o sin su autorización.

20. Vigencia del Contrato de Juego

El presente Contrato de Juego entrará en vigor una vez que el Usuario, habiendo previamente leído y comprendido este Contrato, cumplimente la totalidad del Formulario de Registro y marque la casilla “Acepto las condiciones generales”, y continuará vigente hasta su finalización conforme a los términos en el mismo establecidos.


21. Resolución del contrato y cancelación de la Cuenta de Juego

LUCKIA GAMES podrá resolver de forma unilateral el presente Contrato de Juego y cerrar la Cuenta de Juego y el registro de Usuario, sin previo aviso y de forma inmediata en los siguientes casos:

  1. Cuando por cualquier causa LUCKIA GAMES decidiera interrumpir el suministro de los Servicios de Juego en general o específicamente para un Usuario;
  2. En los caso en los que LUCKIA GAMES considerara que el Usuario ha incumplido alguno de los términos y condiciones del Contrato de Juego;
  3. Por cualquier otra causa general establecida en la Ley.

La resolución del Contrato de Juego por parte de LUCKIA GAMES por cualquiera de las causas establecidas en este Contrato no dará derecho al Usuario a reclamar ningún tipo de indemnización a su favor.

Con la finalización del Contrato de Juego se reembolsarán los saldos de la Cuenta de Juego del Usuario en el plazo máximo de 7 días hábiles, sujeto siempre a derecho de LUCKIA GAMES a deducir cualquier importe que el Usuario le adeude, salvo que se estipule lo contrario en el presente Contrato.

La Cuenta de Juego y el Registro de Usuario podrán ser cancelados por LUCKIA GAMES a petición del Usuario en cualquier momento. LUCKIA GAMES procederá a la cancelación dentro de los 7 días hábiles a contar desde que recibió la petición de cancelación por parte del Usuario.

Las cancelaciones de la Cuenta de Juego y del Registro de Usuario podrán solicitarse a través de los Medios de Contacto publicados en el enlace de www.luckia.es

Es condición necesaria para proceder a la cancelación de la Cuenta de Juego y del Registro de Usuario que éste no disponga de saldos en la Cuenta de Juego ni apuestas pendientes. En el supuesto de que en el momento de petición de cancelación existan apuestas pendientes o disponga de saldo activo en su Cuenta de Juego, el Usuario deberá esperar a que todos los eventos pendientes concluyan y acreditar las eventuales ganancias o premios. Una vez acreditado el saldo y concluidos los eventos pendientes, LUCKIA GAMES tramitará la orden de retiro del saldo que el Usuario tuviera disponible y procesará, previa verificación de que a identidad del Usuario no califica como Usuario Prohibido, la petición de cancelación.

Tras la finalización del Contrato de Juego el Usuario se compromete a:

  • Cesar de inmediato en el uso del Software y los Servicios de Juego.
  • Abonar las sumas vencidas y debidas a LUCKIA GAMES.
  • Desinstalar y borrar permanentemente el Software que en su caso se hubiera instalado.

Tras la finalización del presente Contrato de Juego por cualquier causa, excepto si se establece lo contrario en el presente Contrato de Juego, ninguna de las partes tendrá ninguna obligación adicional con respecto a la otra. Sin perjuicio de lo anterior, el derecho a resolver el Contrato no irá en detrimento de ningún otro derecho de ninguna de las partes en virtud de posibles incumplimientos de la otra parte.

Una vez finalizado el Contrato, LUCKIA GAMES procederá según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, a cancelar los datos del Usuario una vez éste haya finalizado su proceso de baja del Usuario y dejen de ser necesarios para la gestión del Sitio Web y de los Servicios de Juego.


22. Cesión

LUCKIA GAMES podrá ceder, transferir, sub-licenciar, o entregar en garantía el presente Contrato de Juego, en su totalidad o parcialmente, a cualquier tercero sin necesidad de obtener el consentimiento del Usuario.

En el supuesto de que LUCKIA GAMES cediera el presente Contrato, la entidad cesionaria se subrogará en cuantos derechos y obligaciones pudieran derivarse de él, pasando a ocupar la posición jurídica de LUCKIA GAMES en el presente Contrato.

El Usuario no podrá ceder, transferir, sub-licenciar, o dar en garantía el presente Contrato de Juego ni los derechos u obligaciones que le correspondan en su virtud.


23. Idioma

El presente Contrato de Juego está redactado en castellano y en caso de conflicto con cualquier de las versiones traducidas del mismo prevalecerá el presente.


24. Disposiciones relativas a juegos específicos

Las modalidades de juegos que componen la oferta de Servicios de Juego así como las Reglas Particulares de cada Juego, instrucciones de juego, tablas de premios que regulan los mismos, puede ser consultada en cualquier momento por el Usuario en el Sitio Web.


25. Ley aplicable y Jurisdicción

El presente Contrato de Juego y las relaciones entre el Usuario y LUCKIA GAMES se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación del Reino de España. Cualquier discrepancia o divergencia que pudiera surgir en relación a la ejecución del presente Contrato se someterá a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de A Coruña (España).

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los usuarios podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.