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¿Puedo jugar sin registrarme?

No, para utilizar los servicios de juego de Luckia es necesario hacer un registro introduciendo todos los datos necesarios. Puede registrarte aquí.

¿Al darme de alta ya puedo jugar?

Al enviarnos tus datos, se inicia el proceso de verificación de los mismos. En caso de no superar correctamente esta verificación, serás usuario de Luckia pero aún no podrás jugar. La siguiente vez que accedas podrás volver a reintentar la verificación. Si tienes problemas, por favor contacta con nosotros.

Transcurrido un mes sin que hayamos podido verificar tus datos, tendremos que congelar temporalmente tu registro de usuario. Si este es tu caso, contacta con nosotros y te indicaremos los pasos a seguir.

¿Cómo me registro?

Para registrarte en Luckia, haz clic en el botón naranja “¡Regístrate!” en la parte superior derecha de la web o haz clic aquí y rellena todos los campos requeridos: personales, contacto y acceso.

Ten en cuenta que tienes que introducir los datos correctos ya que tendremos que verificar los mismos mediante la autentificación de documentos válidos que tendrás que enviarnos en un plazo máximo de 30 días.

¿Qué significa 'verifica tu identidad'?

Según la normativa vigente en materia de juego online, todos los participantes deben estar correctamente identificados antes de poder jugar online. Esto quiere decir que tu nombre y apellidos, NIF o NIE y fecha de nacimiento deben ser correctos.

Si no recibes ningún mensaje sobre la verificación de tus datos, puedes estar tranquilo: están verificados. En caso contrario, cada vez que accedas a tu cuenta verás un mensaje pidiéndote que revises y vuelvas a introducir tus datos.

Para verificar estos datos, Luckia utiliza los sistemas puestos a su disposición por el organismo regulador competente. Tus datos están totalmente seguros y son tratados según nuestra política de privacidad

¿Puedo jugar desde cualquier país?

Luckia Games no permite la activación de Registros de Usuario, ni ofrece sus Servicios de Juego, a clientes residentes en los siguientes países:

  • Bélgica
  • Bulgaria
  • Chipre
  • Corea del Norte
  • Cuba
  • Emiratos Árabes Unidos
  • EEUU (incluido sus territorios incorporados o no incorporados)
  • Filipinas
  • Francia
  • Grecia
  • Guyana Francesa
  • Guadalupe
  • Hong Kong
  • Irán
  • Israel
  • Italia
  • Libia
  • Martinica
  • Myanmar (Birmania)
  • Noruega
  • Reunión
  • Sudán
  • Siria
  • Turquía

Los residentes de los siguientes países pueden disponer de un Registro de Usuario y Cuenta de Juego en luckia.es, con las siguientes restricciones:

  • Alemania: no se permite utilizar los Servicios de Juego de Apuestas Deportivas
  • Estonia: no se permite utilizar los Servicios de Casino
¿Qué puedo hacer si no recuerdo mi contraseña?

Si no recuerdas tu contraseña, presiona sobre el símbolo de interrogación '?' situado junto a la casilla en la que se introduce la contraseña en la zona superior de la web.

A continuación aparecerá una casilla en la que tienes que introducir tu nombre de usuario para generar una contraseña temporal.

Recibirás un email con un enlace que te permitirá poner una nueva contraseña.

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi perfil?

Puedes modificar tus Datos accediendo a ‘Mi perfil’. Podrás cambiar los siguientes: alias (nombre público que aparecerá en ránkings de promociones, etc.), correo electrónico, dirección fiscal, teléfono móvil, ciudad y provincia.

Sin embargo, no podrás cambiar los siguientes datos: nombre de usuario, nombre, apellidos, DNI/NIE, fecha de nacimiento y género.

¿Por qué no puedo entrar en mi cuenta?

Si estás registrado pero no puedes acceder a tu cuenta, puede deberse a distintas situaciones:

  • Puede que tu cuenta se encuentre bloqueada por haber introducido erróneamente tu contraseña un total de cinco veces.
  • Puede que hayan transcurrido 30 días desde que abriste tu cuenta, sin que hayamos podido verificarte.
  • Puede que tu cuenta se encuentre suspendida por algún motivo.

En cualquier caso, ponte por favor en contacto con nosotros y te ayudaremos.

¿Puedo crear otra cuenta si no recuerdo mi usuario y contraseña?

No, por motivos regulatorios sólo puedes tener una cuenta en Luckia, por tanto:

  • Si no recuerdas tu contraseña, puedes recuperarla mediante el icono ‘?’ que verás en la cabecera de la web. Si la has introducido incorrectamente cinco veces la cuenta será bloqueada temporalmente y deberás contactarnos.
  • Si no recuerdas tu nombre de usuario, te lo indicaremos si te pones en contacto con nosotros.
¿Puedo crear otra cuenta si no recuerdo mi usuario y contraseña?

No, por motivos regulatorios sólo puedes tener una cuenta en Luckia, por tanto:

  • Si no recuerdas tu contraseña, puedes recuperarla mediante el icono ‘?’ que verás en la cabecera de la web. Si la has introducido incorrectamente cinco veces la cuenta será bloqueada temporalmente y deberás contactarnos.
  • Si no recuerdas tu nombre de usuario, te lo indicaremos si te pones en contacto con nosotros.
¿Puedo abrir una cuenta a nombre de otra persona?

Las cuentas en Luckia son estrictamente personales e intransferibles, y abrir cuentas con identidades ajenas está terminantemente prohibido por nuestras condiciones de contratación. Por favor, ten en cuenta que en caso de falsedad en tus datos, puedes perder el derecho a los premios que pudieras haber conseguido. Nos tomamos muy en serio la verificación de datos, por lo que te rogamos que tú también lo hagas.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña en la sección ‘Mi perfil’ > ‘Ajustes’ > ‘Cambiar contraseña’, indicando previamente tu contraseña actual.

¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?

No, una vez registrado ya no puedes modificar tu nombre de usuario.

¿Puedo modificar mis datos personales?

En la sección ‘Mi perfil’ podrás ver los datos que puedes modificar y los que no. Algunos de ellos, una vez verificados, ya no son editables. Si tienes alguna petición al respecto, por favor contacta con nosotros.

¿Puedo cambiar mi email?

Sí, de hecho es muy importante que este campo siempre esté actualizado por si necesitamos informarte de algo relacionado con tu cuenta.

Podrás hacerlo en la sección ‘Mi perfil’.

¿Cómo consulto mi historial?

Luckia te ofrece la posibilidad de consultar en todo momento todo tipo de información relativa a las transacciones de tu cuenta.

  • Transacciones: Podrás consultar todos los movimientos de tu cuenta (depósitos, retiradas e información general sobre apuestas) accediendo a ‘Historial’.
  • Apuestas deportivas: Podrás consultar el historial de apuestas cerradas accediendo a ‘Historial de apuestas’ o tus apuestas pendientes en ‘Apuestas abiertas’.
  • Casino: Podrás consultar el historial de apuestas en casino generalmente dentro de cada juego.

Si necesitas información adicional, estaremos encantados de atenderte.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?

Lamentamos que desees dejar de utilizar nuestros servicios, pero si has tomado esa decisión, tienes dos alternativas:

  • Autoexcluirte indefinidamente en el apartado 'Mi perfil' > 'Ajustes' > 'Autoexclusión'. A partir de ese momento, no podrás volver a acceder a tu cuenta, y tus datos no serán utilizados por Luckia para fin alguno. Podrás recuperar tu cuenta poniéndote en contacto con nosotros
  • Ponerte en contacto con nosotros para que cerremos tu cuenta Luckia
¿Cómo dejo de recibir publicidad de Luckia?

Para prestarte nuestros servicios como cliente de Luckia, según las condiciones de contratación, debemos enviarte ciertas notificaciones operativas y de seguridad. Sin embargo, en la sección 'Mi perfil' > 'Preferencias' podrás oponerte a recibir notificaciones sobre los premios que obtengas, y también notificaciones comerciales de Luckia.

¿Es seguro jugar en Luckia?

Luckia Games está en posesión de todas las preceptivas licencias para operar sus juegos en territorio español. Las licencias aseguran que nuestros sistemas de juego están homologados, que tus datos serán tratados de manera segura y privada, y que Luckia es un operador fiable que cumple todos los requisitos de solvencia que establece la Ley. La concesión y posterior mantenimiento de estas licencias está supervisada y controlada por la Dirección General de Ordenación del Juego.

¿Están seguros mis datos personales en Luckia.es?

Luckia se responsabiliza de la gestión de datos personales proporcionados por el cliente durante el registro, comprometiéndose a tratarlos de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo, así como de conformidad con la política de privacidad de Luckia Games, que puedes consultar en el pie de página de la web.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Luckia?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los canales que te ofrecemos en el pie de nuestra web:

  • Puedes llamarnos gratis al teléfono 900 37 38 23.
  • Puedes chatear con un agente para resolver tus dudas. Simplemente tienes que clickar en la pestaña del chat de ayuda que aparece en la parte inferior derecha de la pantalla.
  • Puedes mandar tus dudas o sugerencias por correo electrónico a clientes@luckia.es
  • También puedes encontrar la respuesta a tus dudas en nuestras preguntas frecuentes.
¿Cómo puedo tener un certificado de pérdidas y ganancias de mi cuenta para Hacienda?

Es muy sencillo. Tan solo debes ir al “Historial” y seleccionar la opción “Resumen anual” de la esquina inferior izquierda. Podrás obtener un documento correspondiente al año que tú mismo selecciones. La información que recoge el informe es la siguiente: saldo inicial, depósitos, retiradas, apuestas, premios, bonos convertidos, otros ajustes, resultado del periodo y saldo final.


¿Dónde puedo ver las reglas de las apuestas?

En este enlace podrás visualizar el reglamento de apuestas de Luckia.

¿Cuáles son los tipos de apuestas disponibles?

1X2, resultado correcto, más/menos de (conocido como totales), par/impar y hándicap son algunas de las apuestas más comunes que podrás realizar; para informarte sobre los diferentes tipos de apuestas y sus características en más profundidad, te recomendamos que revises nuestras reglas de apuestas haciendo clic aquí o te pongas en contacto con nosotros.

¿Qué es una apuesta de hándicap?

Se trata de un tipo de mercado en el que se otorga una ventaja o desventaja a uno de los equipos. Para ampliar información sobre esta apuesta específica puedes hacer clic aquí y aquí.

¿Cuál es la apuesta mínima en Luckia?

La apuesta mínima es 1 céntimo.

¿Cómo puedo realizar una apuesta combinada/sistema?

Una vez que tengas seleccionados los eventos que quieras apostar deberás seleccionar la opción de múltiple que desees en la parte superior del boleto de apuestas: combinada, a partir de 2 eventos; y sistema, a partir de 3.

¿Cuántos partidos/eventos puedo incluir dentro de una apuesta múltiple?

Podrás apostar a todos los eventos que el cupón te permita. El máximo se aplica en función del tipo de evento que has escogido.

¿Hay otras formas de apostar además de en la web?

También puedes apostar:

  • Desde tu móvil o tablet, simplemente visitando luckia.es. Serás redirigido a la versión adaptada donde podrás apostar tanto pre-partido como en vivo con la máxima comodidad. También puedes descargarte nuestra app aquí
  • En uno de los bares y salones de juego con terminales de apuesta presencial. Puedes consultar la ubicación de nuestros salones aquí
¿Puedo cancelar una apuesta?

No. Una vez aceptadas, las apuestas serán válidas y no podrán retirarse. Siempre podrás cerrar tu apuesta al importe permitido en ese momento.

¿Qué puedo hacer si mi apuesta ha resultado ganadora pero las ganancias no se han ingresado en mi cuenta?

Si han transcurrido varias horas y no has recibido las ganancias generadas por tu apuesta, te recomendamos que te asegures de que tu apuesta se realizó correctamente. Puedes revisar tu historial de apuestas en tu perfil de usuario, situado en la parte superior derecha de la pantalla.

Si tu apuesta fue realizada correctamente, ponte en contacto directamente con nosotros para que podamos ayudarte con tu consulta.

¿Por qué se ha anulado / cancelado mi apuesta?

Existen varios motivos por los que Luckia se reserva el derecho a anular una apuesta o parte de una apuesta; los casos más frecuentes se producen cuando un jugador no participa en un evento deportivo o cuando se retira de una competición. Existe un reglamento específico para cada tipo de deporte que podrás revisar en nuestras reglas de apuestas online.

No obstante, si tu apuesta se ha anulado y no conoces el motivo, puedes ponerte en contacto directamente con nosotros para que revisemos el caso.

¿Dónde puedo consultar mis apuestas?

Podrás hacerlo en cualquier momento en tu “Historial de apuestas” en la versión web y “Mis apuestas” en la versión móvil o en la APP de Luckia.

¿En cuánto tiempo se pagan las apuestas ganadoras?

Normalmente en unos pocos minutos tu apuesta será procesada como ganadora o perdedora y, en el primer caso, inmediatamente recibirás el importe correspondiente en tu monedero. Si no fuera así, te pediríamos esperar un plazo de 24 horas antes de contactar con el departamento de Atención al Cliente.

Por otro lado, se pueden dar circunstancias especiales como, por ejemplo, el caso de un evento bajo investigación. Los corredores de apuestas “congelarían” las apuestas hasta que se tome una decisión sobre el encuentro.

Hay un partido bajo investigación. ¿Cuándo se cerrará la apuesta?

No existe una respuesta única para esta pregunta. Luckia Games se reserva el derecho de suspender los pagos correspondientes a apuestas sobre eventos bajo cualquier tipo de investigación oficial.

¿Puedo hacer apuestas en vivo? ¿Cómo?

Las apuestas en vivo son apuestas que se realizan mientras el evento se está disputando. Puedes consultar los eventos disponibles aquí.

Este tipo de apuestas permite combinar hasta ocho ofertas diferentes en un único cupón como apuesta múltiple.

¿Qué ocurre si el evento al que he apostado se suspende o se aplaza?

Se aplicará una normativa diferente dependiendo del deporte. Te recomendamos que amplíes aquí la información al respecto. O bien, contacta con el departamento de Atención al Cliente.

¿Puedo cerrar mi apuesta antes de que se resuelva?

Esta función te permite poder retirar tu apuesta en cualquier momento una vez que el partido haya comenzado. Si decides utilizar esta función, ten en cuenta que las cotizaciones cambiarán dependiendo el momento en el que decidas recuperar tu apuesta.

En este enlace te facilitamos amplia información detallada y gráfica del cierre de apuesta en Luckia.

¿Cómo se calculan las ganancias de una apuesta si en el evento hay más de un ganador?

Si para un evento determinado hay dos o más participantes que comparten posición (ejemplo, dos ciclistas empatados en la línea de meta), las cuotas correspondientes a esa posición (en el ejemplo anterior, apuestas a ganador de la competición) se dividirán entre el número de participantes que la compartan. El pago siempre será como mínimo similar a la cantidad de la apuesta, a excepción de los casos de "Uno contra uno".

En un "Uno contra uno" entre tres participantes y más de un resultado ganador, las cuotas se dividirán entre los resultados que compartan la posición ganadora, independientemente de si el resultado neto es inferior a la apuesta del cliente.

¿Por qué mi apuesta no ha generado la ganancia indicada?

Te recomendamos que por favor revises tu apuesta accediendo a tu historial de apuestas: si tu apuesta no ha generado las ganancias indicadas puede deberse a casos como:

  • La deducción del importe pagado con una freebet o apuesta gratuita donde la devolución es solo la ganancia descontando el importe apostado.
  • Una deducción de acuerdo a las normativas específicas de la Regla 4 o ‘Tattersalls’ y Dead Heat.

Para más información, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Cuál es la Regla regla 4 o ‘de Tattersalls’? ¿Cómo me puede afectar?

En el caso de un no corredor o de un no participante, las cuotas de los corredores o participantes restantes se reducirán según la habitualmente conocida como regla 4 o regla de Tattersalls. Podrás revisar las cuotas aplicadas y los porcentajes en nuestra normativa de apuestas online

¿Cómo se calculan las ganancias de una apuesta si en el evento hay más de un ganador (Dead Heat)?

Si para un evento determinado hay dos o más participantes que comparten posición (ejemplo, dos ciclistas empatados en la línea de meta), las cuotas correspondientes a esa posición (en el ejemplo anterior, apuestas a ganador de la competición) se dividirán entre el número de participantes que la compartan. El pago siempre será como mínimo similar a la cantidad de la apuesta, a excepción de los casos de "Uno contra uno".

En un "Uno contra uno" entre tres participantes y más de un resultado ganador, las cuotas se dividirán entre los resultados que compartan la posición ganadora, independientemente de si el resultado neto es inferior a la apuesta del cliente.

¿Por qué no puedo ver el streaming de un partido en Luckia TV?

Para poder ver eventos en streaming a través de Luckia TV necesitas tener un saldo mínimo de 1€ en tu cuenta o haber realizado una apuesta en las últimas 24 horas. Recuerda que solo se podrán ver aquellos eventos en streaming que tengan este icono:

Carreras de caballos
  • ¿Qué es el “Precio de Salida” (SP)?: El Precio de Salida es la cuota de un caballo cuando comienza la carrera. Son cuotas que tienen todas las casas de apuestas iguales ya que son dadas por el hipódromo correspondiente.
  • ¿Qué significa Ganador y Colocado?: La apuesta a 'Ganador y Colocado' consta de dos partes, una parte de la apuesta a 'Ganador' y la otra parte de la apuesta a 'Colocado'. Vale el doble de la cantidad apostada. La apuesta es que el participante (caballo) seleccionado quede entre las primeras posiciones en una carrera. Consiste en dos apuestas simples. La primera apuesta, la selección ganará y la segunda apuesta, quedará entre las primeras posiciones. La apuesta a Ganador es una única apuesta realizada en la selección elegida que solo se considerará como ganadora si el caballo elegido gana la carrera.
  • ¿Por qué no he recibido todas las ganancias de la apuesta que he realizado?: Puede darse la situación de que cuando se realiza una apuesta, no se obtienen todas las ganancias que creemos. Puede ocurrir por dos reglas que hay en todas las carreras: Dead-Heat (empate) o por la Regla 4, explicada anteriormente.
  • ¿Qué es el Dead-Heat (empate)?: Se produce cuando hay un empate en las carreras de caballos. Es cuando dos o más corredores llegan a la meta al mismo tiempo. Normalmente, una foto de la llegada determina el ganador.
  • ¿Cómo es el cierre de apuestas?: Dependiendo del tipo de apuestas, se cierran de la siguiente manera:
    • Las apuestas a NR – Cuota 1.
    • Las apuestas a W – Perdidas.
    • Modalidad gemela – Si una de las dos selecciones no participa,la selección (compuesta de dos participantes) se considerará nula. (Cuota 1)
    • Modalidad Trio – Si se incluyen dos no participantes en un trio, la apuesta será declarada nula. (Cuota 1)
¿Cuáles son las reglas de la Porra?

En cada Porra podrás ver las reglas correspondientes haciendo clic en “Reglas de esta Porra”. Ahí podrás visualizar el precio, eventos y posibles resultados, fecha de cierre, bolsa de premios, bote garantizado, asignación de premios y distribución de la recaudación.

Para más información accede aquí al reglamento general de apuestas deportivas mutuas.

¿Cómo veo mis Porras?

Simplemente accediendo a “Mis tickets” dentro del apartado de Porras. Podrás encontrar tanto aquellas que están pendientes como las ya determinadas.

¿Cómo puedo usar mi apuesta gratuita?

La apuesta gratuita consistirá en un vale por importe de “X” Euros para la realización de apuestas de contrapartida.

Si tienes la apuesta gratis y realizas una apuesta que cumpla las condiciones, aparecerá automáticamente la apuesta gratuita en el talón de apuestas. Entonces puedes realizar el pronóstico con el importe de la apuesta gratuita o utilizarlo más adelante.

El importe de la apuesta gratuita no se puede fraccionar y si se modifica por una cantidad menor del correspondiente a la apuesta gratuita la cantidad restante se perderá.

Las apuestas gratuitas pueden estar sujetas a determinadas restricciones. Por ejemplo, es posible que solo sean válidas para un deporte o liga determinados o solo para apuestas realizadas en dispositivos específicos. En estos casos, la restricción correspondiente se mostrará en la información general de la apuesta gratuita.

La información actualizada sobre el estado de utilización de la apuesta gratuita estará disponible en todo momento en la sección mis apuestas gratis de tu cuenta personal.

El importe del bono no es reembolsable en modo alguno acomo dinero real. Así, de la ganancia total obtenida en apuestas realizadas con cargo al bono, se restará el importe de bono utilizado para dicha apuesta. Así, por ejemplo si usas una apuesta gratuita de 10€ para una apuesta ganadora de cuota 1.5, el importe real que se te abonará, una vez descontados los 10€, será de 5€. El sistema NO podrá precalcular esto , por lo que éste acepta que las ganancias finalmente obtenidas en apuestas realizadas con cargo al bono pueden no coincidir con las calculadas antes de la resolución de la apuesta.

Dispones de 7 (siete) días naturales para agotar el importe del bono. Una vez transcurrido ese plazo, cualquier importe restante en el bono será cancelado.


¿Qué es la Ruleta en Vivo? ¿Qué tiene de especial?

La ruleta en vivo es una ruleta donde el crupier y la bola son reales. Apuesta en riguroso directo desde tu ordenador, tablet o smartphone. El casino en tu casa disfrutando de total privacidad, seguridad, y con la garantía que te ofrece nuestra licencia para ofrecer legalmente juegos de ruleta en España. Podrás interactuar con el crupier y otros jugadores en directo a través de un chat.

¿Qué modalidad de Ruleta se juega en la Ruleta en Vivo?

La ruleta en vivo es una ruleta francesa de 37 números.

¿Qué horario tiene la Ruleta en Vivo?

La ruleta en vivo se ofrece actualmente las 24 horas del día.

¿Qué diferencia existe entre la Ruleta Americana y la Europea o Francesa?

La única diferencia es que la Ruleta Americana tiene 0 y 00, y la Francesa solo 0.

¿Cómo hago para jugar a la Ruleta?

Para jugar a la ruleta sólo tienes que poner la cantidad de fichas que quieras apostar en las casillas de la mesa donde desees realizar tus apuestas.

Haz clic en una ficha en la zona de selección de fichas para seleccionar el tamaño de ficha que desea apostar. Puedes ver más tamaños de fichas haciendo click en las flechas. A continuación, realiza tus apuestas y haz clic en 'Tirada'.

La bola se lanza en la ruleta mientras gira y se termina la cuenta atrás de las apuestas. La bola se detendrá en una de las casillas de la ruleta. Si tienes un número ganador, la cantidad de ganancia aparecerá en el cuadro 'Ganancias', si no tienes un número ganador, la partida finalizará y podrás volver a jugar.

¿Cuánto vale cada apuesta?

Vamos a dividir las apuestas en ‘Externas e Internas’.

Apuestas externas:

  • Apuesta a la Columna, una apuesta a la columna por una de las tres columnas verticales. La ficha se coloca en la parte inferior de las columnas y se paga 2 a 1.
  • Apuesta a la Docena, una apuesta sobre doce números, que pueden ser altos, medios o bajos. La ficha se coloca en una de las siguientes zonas: Primera docena, segunda o tercera y se paga 2 a 1.
  • Apuesta al par/impar y al rojo/negro donde se paga 1 a 1.

Apuestas Internas:

  • Apuesta a pleno (1 número). La ficha se coloca en el centro del número, se paga 35 a 1.
  • Apuesta a caballo (2 números). La ficha se coloca en la línea que separa los números y se paga 17 a 1.
  • Apuesta a transversal (3 números). La ficha se coloca en la línea exterior al inicio de la fila, se paga 11 a 1.
  • Apuesta a cuadro (4 números). La ficha se coloca en el punto del centro de los cuatro números y se paga 8 a 1.
  • Apuesta a seisena (6 números). La ficha se coloca en la línea situada por encima de las apuestas de docena, de modo que quede entre las dos filas que se desean cubrir y se paga 5 a 1.
¿Cómo puedo ver las características de cada juego de ruleta ofrecido por Luckia?

Una vez hayas abierto la ruleta en la que deseas jugar, podrás ver en la mesa una pestaña con la función de ‘Ayuda’. Si presionas sobre este botón aparecerá una ventana en la que se explican todas las características sobre ese juego en concreto.

¿En qué consiste la disposición de apuestas personalizable?

Las disposiciones de apuestas se utilizan guardar tus apuestas favoritas en la mesa de la ruleta. La función de disposiciones de apuestas te permite aplicar tus apuestas a una sola partida o durante el juego automático.

Puedes personalizar hasta ocho disposiciones de apuestas diferentes y añadir una o varias disposiciones de apuestas a la mesa de la ruleta durante una partida.

¿En qué consisten los modos de juego Normal y Experto?

El casino tiene dos modos: modo normal y modo experto. El modo normal es el modo predeterminado del juego, sin características avanzadas. El modo experto tiene características avanzadas y las características del modo normal.

Para cambiar el modo de juego, haz clic en Experto o Normal. En el modo Experto están disponibles las siguientes funciones: Disposición de apuestas personalizable, apuestas adyacentes y juego automático.

¿En qué consiste el modo de juego automático?

La opción de juego automático te permite jugar automáticamente un número seleccionado de partidas consecutivas, sin tener que interactuar con el software. Puedes personalizar las opciones de configuración de juego automático, tiradas y detención.

¿Qué características tiene la Ruleta Europea Oro?

Esta ruleta se basa en la ruleta estándar tipo europeo o francés, con la característica que cuando se presiona sobre girar el sistema te permite seguir realizando apuestas durante unos segundos hasta que se anuncie ‘No va más’. Por ello esta ruleta se asemeja más a juegos de ruleta presenciales o de casino. Las cantidades de apuestas máximas también varían con respecto a las otras modalidades.

¿Qué características tiene la Ruleta Europea Múltiple?

Esta ruleta se basa en la modalidad Europea o Francesa. Se juega con hasta 8 ruletas y una mesa. Selecciona las diferentes ruletas en las que quieres apostar y realizas las apuestas sobre una única mesa, las apuestas serán las mismas para todas las ruletas seleccionadas.

¿Qué modos de Blackjack hay en Luckia?

Te ofrecemos tres tipos diferentes de Blackjack: Europeo, Americano y Punto y Banca o Baccarat. En la zona inferior de cada uno de ellos tienes la explicación sobre su funcionamiento correspondiente. Si haces clic aquí, accederás a estos juegos de cartas.


¿Qué son las slots?

Las slots, tradicionalmente conocidas como máquinas de azar, consisten en obtener la mejor combinación de figuras mediante el giro de los rodillos. Cuanto mejor sea la combinación, mayor será el premio obtenido. Las combinaciones ganadoras están definidas en las tablas de pago de cada máquina.

¿Qué es el inicio de sesión?

El objetivo del inicio de sesión es que el usuario controle el juego que quiera desarrollar. Para ello, antes de empezar a jugar, deberá configurar los siguientes parámetros:

  • Tiempo de la sesión.
  • Cantidad máxima que quiere jugar en la sesión.
  • Cada cuanto quiere recibir un aviso del tiempo restante.
  • Posibilidad de autoexclusión temporal de Slots
¿Cómo empiezo a jugar?

Para empezar a jugar debemos seguir los siguientes pasos:

  • Seleccionar el valor de la apuesta.
  • Seleccionar el valor de la apuesta por línea.
  • Seleccionar el número de líneas.
  • Hacer click en 'Jugar'.
¿Qué tipos de slots hay? ¿Qué apuestas puedo hacer?

Existe una amplia variedad de slots dependiendo del número de líneas, la temática o el porcentaje de devolución al cliente (RTP).

Nombre del juego Plataforma Rodillos Apuesta Mínima Apuesta Máxima RTP
1Can 2Can Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 125,00 95,25%
300 Shields Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 6,25 95,30%
A While on the Nile Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 100,00 95,63%
Adventure Palace Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 45,00 96,10%
Age of Discovery Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 125,00 96,62%
Agent Jane Blonde Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 45,00 96,10%
Alaskan Fishing Desktop, Mobile 5 € 0,30 € 15,00 96,63%
Amazing Aztecs Desktop, Mobile 5 € 0,10 € 100,00 96,03%
An Evening with Holly Madison Desktop, Mobile 5 € 0,30 € 15,00 95,08%
Arctic Fortune Desktop 5 € 0,50 € 100,00 96,58%
Asalto al Banco Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 50,00 90,00%
Astro Cat Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 500,00 95,44%
Avalon Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 100,00 96,01%
Avalon II Desktop 5 € 0,30 € 7,50 95,92%
Basketball Star Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 50,00 96,45%
Battlestar Galactica Desktop 5 € 0,30 € 15,00 96,60%
Beach Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 10,00 90,00%
Big Kahuna Desktop, Mobile 5 € 0,05 € 22,50 96,16%
Big Kahuna - Snakes and Ladders Desktop 5 € 0,01 € 75,00 95,53%
Bikers Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 30,00 90,14%
Bingo Billions Desktop, Mobile 5 € 0,20 € 200,00 95,04%
Bingo Candy Desktop - € 1,00 € 30,00 90,12%
Bingo Castle Desktop, Mobile - € 1,00 € 30,00 90,00%
Bingo Mariachis Desktop, Mobile - € 1,00 € 30,00 90,83%
Bingo Monsters Desktop - € 1,00 € 30,00 90,00%
Bingo Zeus Desktop - € 1,00 € 30,00 90,00%
Blazing Goddess Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 500,00 95,39%
Bloodlore Vampire Clan Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 500,00 95,43%
Break Away Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 50,00 96,29%
Break da Bank Again Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 22,50 95,43%
Bucaneros Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 5,00 90,00%
Buffalo Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 30,00 90,64%
Burning Desire Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 250,00 96,19%
Bush Telegraph Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 75,00 96,56%
Bust The Bank Desktop 5 € 0,30 € 300,00 96,75%
Cashapillar Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 20,00 95,13%
Cashville Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 40,00 95,99%
Casinomeister Desktop, Mobile 5 € 0,20 € 100,00 95,21%
Celtic Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 5,00 90,00%
Centre Court Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 22,50 95,51%
Champion Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 30,00 88,23%
Champions Desktop 3 € 1,00 € 5,00 90,00%
Chilli Gold 2 Desktop, Mobile 5 € 0,48 € 60,00 96,32%
Classic Cars Desktop, Mobile - € 1,00 € 30,00 92,53%
Cleopatra Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 30,00 91,23%
Deck the Halls Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 15,00 95,38%
Deco Diamonds Desktop, Mobile 5 € 0,10 € 50,00 96,03%
Diamond Empire Desktop, Mobile 3 € 0,15 € 15,00 96,04%
Doctor Love Desktop, Mobile 5 € 0,20 € 200,00 95,04%
Doctor Love on Vacation Desktop, Mobile 5 € 0,20 € 200,00 95,43%
Dolphin Gold Desktop, Mobile 5 € 0,20 € 80,00 95,30%
Dr Watts Up Desktop 5 € 0,30 € 120,00 96,45%
Dragon Drop Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 50,00 95,23%
Dragon Palace Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 500,00 95,58%
Dragonz Desktop, Mobile 5 € 0,40 € 30,00 96,46%
Dream Date Desktop, Mobile 5 € 0,15 € 60,00 96,45%
Eagle's Wings Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 31,25 96,47%
El Cartel Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 10,00 90,00%
El Tesoro Pirata Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 5,00 90,00%
El Tesoro Pirata 5000 Desktop, Mobile 3 € 5,00 € 25,00 90,00%
Emerald Isle Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 500,00 96,39%
Emperors Garden Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 25,00 95,34%
Extra Cash Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 250,00 95,23%
Football Star Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 50,00 96,29%
Fortunium Desktop, Mobile 5 € 0,10 € 125,00 96,47%
Foxin Wins Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 1.000,00 95,62%
Foxin Wins Again Desktop, Mobile 5 € 1,00 € 100,00 95,87%
Galactica Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 10,00 90,00%
Genie Wild Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 250,00 95,35%
Glorious Empire Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 500,00 96,93%
Gold Factory Desktop 5 € 0,50 € 100,00 96,54%
Goldwyn's Fairies Desktop, Mobile 5 € 0,10 € 250,00 96,28%
Gorilla Go Wild Desktop, Mobile 5 € 0,30 € 150,00 96,51%
Gran Safari Desktop 3 € 1,00 € 5,00 90,00%
Great Griffin Desktop 5 € 0,01 € 50,00 96,79%
Great Wild Elk Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 500,00 95,20%
Hellboy Desktop 5 € 0,01 € 50,00 96,49%
High Society Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 50,00 96,80%
Highlander Desktop, Mobile 5 € 0,40 € 30,00 96,23%
Hitman Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 75,00 95,72%
HollyWood Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 30,00 90,00%
Hot Ink Desktop 5 € 0,50 € 125,00 97,50%
Immortal Romance Desktop, Mobile 5 € 0,30 € 6,00 96,86%
Irish Eyes 2 Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 250,00 95,04%
Jackpot Jester 50k Desktop, Mobile 3 € 0,20 € 40,00 99,90%
Jackpot Jester Wild Nudge Desktop, Mobile 3 € 0,20 € 40,00 95,01%
James Dean Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 50,00 95,42%
Jason and the Golden Fleece Desktop 5 € 0,25 € 125,00 96,53%
Judge Dredd Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 500,00 95,62%
Jungle Jim - El Dorado Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 25,00 96,31%
Jurassic Park Desktop 5 € 0,30 € 15,00 96,67%
Karate Pig Desktop 5 € 0,01 € 20,00 96,52%
King Kong 2016 Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 125,00 95,14%
Kings of Cash Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 75,00 96,68%
La Bruja Fortuna Desktop, Mobile 3 € 5,00 € 25,00 90,00%
La Furgo Hippy Desktop, Mobile 3 € 5,00 € 15,00 90,00%
La Mascara de Oro Desktop 3 € 1,00 € 50,00 90,00%
La Reina del Nilo Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 5,00 90,00%
La Taberna Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 5,00 90,00%
Loaded Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 125,00 96,29%
Lost Vegas Desktop, Mobile 5 € 0,30 € 45,00 95,77%
Lucky Dragon Desktop, Mobile 5 € 1,00 € 30,00 91,00%
Lucky Little Gods Desktop, Mobile 5 € 0,30 € 300,00 96,75%
Lucky Witch Desktop 5 € 0,01 € 60,00 96,40%
Mad Hatters Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 30,00 96,08%
Mad Mad Monkey Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 25,00 95,40%
Magician Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 30,00 90,88%
Manic Millions Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 500,00 95,25%
Medusa Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 50,00 95,42%
Medusa II Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 25,00 97,07%
Mega Money Multiplier Desktop, Mobile 3 € 0,15 € 150,00 96,15%
Merlins Magic Respins Desktop, Mobile 5 € 3,50 € 700,00 95,01%
Merlins Millions Superbet Desktop, Mobile 5 € 3,50 € 700,00 95,63%
Mermaids Millions Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 75,00 96,56%
Mina de Oro Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 5,00 90,00%
Mision Espacial Desktop 3 € 1,00 € 10,00 90,00%
Miss Midas Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 500,00 95,62%
Monster Wins Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 500,00 97,12%
More Monkeys Jackpot Desktop 5 € 0,48 € 60,00 96,22%
Mr Magnifico Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 5,00 90,00%
Oil Mania Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 125,00 95,66%
Owl Eyes Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 250,00 95,30%
Pandamania Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 250,00 95,53%
Pirates Desktop - € 1,00 € 30,00 90,15%
Pixie Gold Mobile 5 € 0,50 € 500,00 95,42%
Pizza Prize Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 50,00 95,38%
Pollen Party Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 250,00 96,82%
Potion Commotion Desktop, Mobile 5 € 0,20 € 200,00 95,04%
Prime Property Desktop 5 € 0,01 € 50,00 95,99%
Psycho Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 50,00 95,57%
Pure Platinum Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 20,00 96,49%
Ramesses Riches Desktop, Mobile 5 € 0,20 € 200,00 95,43%
Retro Reels - Diamond Glitz Desktop 5 € 0,01 € 125,00 97,50%
Riviera Riches Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 150,00 96,51%
Robin Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 10,00 90,00%
Robin Hood Prince of Tweets Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 500,00 96,97%
Robojack Desktop 5 € 0,30 € 75,00 95,77%
Rock Live Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 30,00 91,27%
Roma Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 5,00 90,00%
Santa's Wild Ride Desktop 5 € 0,30 € 7,50 96,47%
Scrooge Desktop 5 € 0,50 € 250,00 96,74%
Sea Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 30,00 92,50%
Shoot! Desktop 5 € 0,01 € 100,00 96,54%
Sirenas de la Suerte Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 10,00 90,00%
Soccer Safari Desktop 5 € 0,01 € 120,00 96,54%
Spin Sorceress Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 250,00 97,14%
Sunken City Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 30,00 91,22%
Super Safari Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 50,00 95,42%
Sweet Home Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 30,00 91,11%
Teddy Bears Picnic Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 250,00 95,35%
Temple of Tut Desktop, Mobile 5 € 0,10 € 250,00 96,01%
Terminator II Desktop 5 € 0,30 € 30,00 96,62%
The Spin Lab Desktop, Mobile 5 € 0,40 € 80,00 95,93%
The Twisted Circus Desktop, Mobile 5 € 0,30 € 120,00 96,36%
Throne of Egypt Desktop 5 € 0,01 € 25,00 96,41%
Thunderstruck Desktop, Mobile 5 € 0,01 € 45,00 96,10%
Thunderstruck II Desktop, Mobile 5 € 0,30 € 15,00 96,65%
Tigers Eye Mobile 5 € 0,40 € 10,00 96,26%
Titan Storm Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 250,00 95,45%
Tomb Raider Desktop, Mobile 5 € 0,05 € 37,50 96,56%
Tomb Raider Secret of the Sword Desktop 5 € 0,01 € 60,00 95,22%
Vikingos Gold Desktop, Mobile 3 € 1,00 € 10,00 90,00%
Volcano Eruption Desktop, Mobile 5 € 0,25 € 1.250,00 95,41%
Wacky Panda Desktop, Mobile 3 € 0,01 € 15,00 95,94%
Western Saloon Desktop 3 € 1,00 € 3,00 90,00%
Wild Africa Desktop, Mobile 5 € 5,00 € 30,00 90,75%
Wild Scarabs Desktop, Mobile 5 € 0,20 € 60,00 96,28%
Wild West Desktop, Mobile 5 € 5,00 € 100,00 95,87%
Witch Pickings Desktop, Mobile 5 € 0,40 € 40,00 95,93%
Wolfpack Pays Desktop, Mobile 5 € 0,50 € 500,00 97,76%
¿Qué es una línea de pago?

La línea de pago es la combinación de las figuras con las que se obtiene premio. Cada slot tiene un número de líneas de pago distintas que están explicadas dentro de cada juego.

¿Qué fases de bonos o juegos extra hay?

Dependiendo de la slot habrá tiradas gratis, comodines para hacer el premio más grande y fases extra por la que el cliente llegará gratis a un juego diferente en la que obtendrá premios sin necesidad de apostar su dinero.

¿Qué es el videobingo?

Es un tipo de slot con temática de bingo por la que el usuario selecciona un número de cartones. Cuando lanza el juego, obtendrá un premio dependiendo de las bolas que hayas salido.


Medio de pago Importe mínimo Comisión Tiempo de proceso
VISA 1,00 € Ninguna Inmediato
MasterCard 1,00 € Ninguna Inmediato
Paypal 10,00 € Ninguna Inmediato
Skrill 20,00 € Ninguna Inmediato
Trustly 20,00 € Ninguna Inmediato
Paysafecard 5,00 € Ninguna Inmediato
Neteller 20,00 € Ninguna Inmediato
Transferencia bancaria 10,00 € Ninguna 1 día hábil (BBVA)
1 a 3 días hábiles (otras entidades)

Por favor, ten en cuenta que sólo está permitido realizar depósitos desde medios de pago españoles. En caso de monederos online como PayPal o Skrill, sólo podrás usar cuentas de usuario españolas.


¿Qué es el CVV?

El CVV son las tres últimas cifras situadas en el reverso de tu tarjeta. Estos 3 dígitos autentifican tu tarjeta y la protegen de posibles fraudes.

¿Qué es el CVV?

¿Luckia acepta depósitos desde fuera de España?

Actualmente Luckia sólo acepta tarjetas, cuentas PayPal y cuentas bancarias de origen español.

Lamentamos no poder prestarte servicio si no tienes ningún medio de pago que cumpla esta condición.

¿Puedo depositar utilizando la tarjeta de otra persona?

Sí, no obstante, Luckia podrá solicitar nueva documentación u otras comprobaciones adicionales como medidas complementarias para la seguridad de nuestros clientes.

Luckia Games se reserva el derecho de bloquear la Cuenta de Juego del Usuario, de anular todo pago que se haya realizado y de recuperar todos los premios que haya pagado indebidamente, en los supuestos de pago sospechoso o fraudulento, en los que se haya utilizado tarjetas de crédito robadas o en el caso de cualquier otra actividad fraudulenta.

¿Existen límites para los ingresos?

En el momento de la apertura de la cuenta tendrás los siguientes límites por defecto: un límite diario de 600€, un límite semanal de 1.500€ y un límite mensual de 3.000€. Si alcanzas cualquiera de estos límites, no se te permitirá realizar ese depósito, aunque puedes intentar otro por importe inferior.

En caso de querer reducir estos límites, puedes modificarlos a través de tu cuenta de jugador accediendo a ‘Mi perfil’ > ‘Ajustes’> ‘Configurar límites de depósito’.

Si quieres aumentar los límites de depósito, puedes hacer la petición a través de “Mi perfil / límites de depósito” y seguir los pasos indicados. Iniciaremos los procedimientos establecidos en la normativa española.

He hecho un depósito y no aparece en mi cuenta ¿Qué debo hacer?

Primero, te recomendamos que revises los plazos establecidos para los distintos tipos de ingresos. Si ya ha transcurrido dicho plazo, contacta con nosotros con la captura de pantalla o recibo del depósito donde debe figurar:

  • Importe del ingreso
  • Datos del medio de pago utilizado
  • Fecha del ingreso
¿Por qué no puedo depositar con mi tarjeta?

En primer lugar, comprueba que la tarjeta bancaria tiene saldo suficiente, está en vigor y no ha superado su propio límite. Por otro lado, es posible que de manera temporal el sistema no te permita ingresar, sería conveniente que lo intentes pasados unos minutos. Si continúas con problemas, podrás utilizar cualquiera de los otros métodos disponibles o contactarnos.


Medio de pago Importe mínimo Comisión Tiempo de proceso
VISA 10,00 € Ninguna 2-3 días hábiles
MasterCard 10,00 € Ninguna 2-3 días hábiles
Paypal 10,00 € Ninguna 24 h máx
Skrill 10,00 € Ninguna 24 h máx
Neteller 20,00 € Ninguna 24 h máx
Trustly 20,00 € Ninguna 2-3 días hábiles


¿Cómo puedo retirar dinero de mi cuenta?

Puedes realizar tu solicitud de reintegro desde tu cuenta de jugador en el apartado "Retirar".

¿Qué fondos puedo retirar?

Puedes retirar todos los fondos de dinero real de los que dispongas, es decir, saldo retirable. Si tienes fondos de dinero bono, deberás cumplir las condiciones para poder pasarlo a dinero real y convertirlo en retirable. Si realizas una retirada, el bono será cancelado.

Estas condiciones las puedes revisar en todo momento en el apartado de “Bonos” seleccionando la promoción en concreto. Luckia revisará tu historial de actividad en la plataforma y se reserva el derecho de denegar una retirada en caso de incumplimiento de las condiciones de contratación o de la promoción en concreto.

¿Qué condiciones debo cumplir para poder retirar fondos?

Antes de poder solicitar tu primera retirada, será necesario que nos adjuntes una copia legible del documento que hayas usado para registrarte en Luckia.es (DNI, NIE, tarjeta de residencia). Recuerda que el documento que adjuntes tiene que estar en vigor. Podrás realizar el proceso tú mismo a través de la web.

Con los medios de pago de Skrill y Neteller deberás enviarnos un pantallazo donde se vea tu nombre y tu correo electrónico configurado en dicha cuenta.

Los movimientos salientes de fondos son para Luckia un punto crítico en cuanto a seguridad y cumplimiento normativo. Trabajamos para que puedas retirar fondos de manera ágil pero segura. Es posible que puntualmente requiramos algún documento adicional con el propósito de verificar la titularidad del usuario.

¿Qué condiciones debo cumplir para poder retirar fondos?

Antes de poder solicitar tu primera retirada será necesario que nos adjuntes una copia legible del documento que hayas usado para registrarte en Luckia.es (DNI/NIE). Recuerda que el documento que adjuntes tiene que estar en vigor. Podrás realizar el proceso tú mismo a través de la web.

Además, con los medios de pago de Skrill y Neteller deberás enviarnos un pantallazo donde se vea tu nombre y tu correo electrónico configurado en dicha cuenta.

La página web te permitirá adjuntarnos copia de esta documentación en el momento en que intentes retirar fondos.

Los movimientos salientes de fondos son para Luckia un punto crítico en cuanto a seguridad y cumplimiento normativo. Trabajamos para que puedas retirar fondos de manera ágil pero segura. Es posible que puntualmente requiramos algún documento adicional con el propósito de verificar la titularidad del usuario. Si tienes cualquier duda contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cuánto tarda Luckia en verificar mi DNI/NIE?

El plazo habitual para la verificación de un documento es de 24 horas. Si no fuera así, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Una vez aprobado el documento, ya podrás solicitar una retirada si tienes saldo retirable y lo estimas oportuno.

¿Cuándo recibo el dinero retirado?

Si has ordenado la retirada de fondos mediante Tarjeta Bancaria o Trustly, podrás disponer del dinero en tu cuenta bancaria en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde la aprobación del cobro por parte de Luckia, según los plazos habituales en transferencias bancarias en España.

En el caso de Paypal, Skrill y Neteller, una vez aprobada la solicitud, tendrás tus fondos disponibles en el transcurso del día.

Ten en cuenta, que Luckia aprueba y envía las retiradas de fondos en un plazo máximo de 24 horas tras la solicitud.

Los plazos indicados NO incluyen cualquier verificación previa de tu documentación que fuera necesaria según nuestras condiciones y políticas. En ese caso, tu retirada se podría demorar algo más. Rogamos tu comprensión y colaboración, ya que se trata de procedimientos pensados para garantizar la seguridad y legalidad de todas las transacciones.

¿Hay alguna comisión por retirar fondos?

Luckia no aplica ningún tipo de comisión por retirar fondos, a excepción de aquellos ingresos de fondos que sin jugar ni apostar se desean retirar. En estos casos Luckia se pondrá en contacto contigo para informarte de las comisiones a aplicar según el medio de pago.

¿Por qué no puedo retirar todo mi saldo?

Es posible que tengas en tu monedero un importe correspondiente a saldo de bono, en cuyo caso deberás cumplir las condiciones para convertirlo en retirable. Si no es así, siempre podrás retirar el saldo real que tengas en tu cuenta.

¿Puedo cancelar una retirada?

Sí, puedes hacerlo tú mismo desde tu cuenta de Luckia. Accede a la sección de "Retirar" y tendrás la opción de "Retiradas pendientes" donde podrás cancelarla. En el caso de que no figure dicha retirada como pendiente, significa que ya se está procesando.

Se ha cancelado mi retirada, ¿qué debo hacer?

No es algo habitual, pero si hubiese una cancelación de una retirada, nuestro departamento de Atención al Cliente te informará debidamente del motivo de la cancelación.

¿Qué es el IBAN?

Es el nuevo identificador de las cuentas corrientes y sirve para identificar una cuenta bancaria, a nivel internacional.

Con la implantación de la nueva normativa SEPA, a partir del 1 de Febrero de 2014, sin el código IBAN no se podrá realizar ninguna operación financiera, de cobro o de pago.

¿Qué es el BIC o SWIFT?

Es el código que sirve para identificar al banco beneficiario de una transferencia.

Con la implantación de la nueva normativa SEPA, a partir del 1 de Febrero de 2014, sin el código BIC o SWIFT no se podrá realizar ninguna operación financiera, de cobro o de pago.

Si no conoces tu código BIC o SWIFT pregunta a tu entidad.


¿Existe una política de juego responsable?

En Luckia estamos totalmente comprometidos con la prevención de prácticas compulsivas en el uso de nuestros servicios y juegos. Para ello, hemos habilitado una serie de medidas, ampliamente desarrolladas en el apartado ‘Juego responsable’ que tienes accesible en todo momento desde la parte inferior de nuestra página web.

¿Puedo limitar los depósitos?

En el momento de la apertura de la cuenta tendrás los siguientes límites por defecto: un límite diario de 600€, un límite semanal de 1.500€ y un límite mensual de 3.000€. Si alcanzas cualquiera de estos límites, no se te permitirá realizar un nuevo depósito hasta que se haya superado el periodo correspondiente.

En caso de querer reducir estos límites, puedes modificarlos a través de tu cuenta de jugador accediendo a ‘Mi perfil’ > ‘Límites de depósito’.

¿Qué condiciones se exigen para incrementar mis límites?
  • En caso de tratarse de la primera vez que solicitas un incremento en tus límites, deberás cumplimentar un test de conductas adictivas de juego. Puedes encontrar dicho test en la sección de Juego Responsable.
  • En caso de tratarse de la segunda vez o siguientes, Luckia realizará un análisis de tu histórico de actividad, y emitirá un informe favorable o desfavorable al incremento de tus límites.

Te recomendamos que configures tus límites desde un principio para amoldarse a tus hábitos de juego. Ten en cuenta que si modificas varios límites en una sola solicitud, esto cuenta como una única modificación. Si, por contra, primero modificas un límite y luego otro, la segunda modificación podría resultar más compleja que la primera, según establece la normativa.

¿Cuánto tardan en entrar en vigor mis nuevos límites?

Los cambios en tus límites no siempre son inmediatos…

  • Si estás reduciendo algún límite, su nuevo valor tendrá efecto con carácter inmediato
  • Si estás incrementando tus límites por primera vez, su nuevo valor tendrá efecto 7 días después de la superación del preceptivo test
  • Si estás incrementando tus límites por segunda vez, su nuevo valor tendrá efecto 3 días después de aprobación del incremento por parte de Luckia

Ten en cuenta que si modificas varios límites en una sola solicitud, esto cuenta como una única modificación. Si, por contra, primero modificas un límite y luego otro, la segunda modificación podría resultar más compleja que la primera, según establece la normativa.


¿Cuál es el navegador recomendado por Luckia?

Nuestro servicio técnico aconseja que se utilice Google Chrome como navegador 100% compatible con nuestra web. Puedes descargar Google Chrome en este enlace.

¿Cómo descargo la App de Luckia?

Es muy sencillo. Desde un dispositivo móvil accede a este enlace y podrás descargarlo.

¿Cómo hacer un pantallazo o captura de pantalla en Windows?

Realizar una copia de pantalla, es decir, cómo tomar lo que ves en tu monitor y convertirlo en una imagen, es muy sencillo, simplemente sigue los pasos detallados más abajo.

  1. Primero, vamos a localizar la tecla que capturará nuestra pantalla está en la parte que se muestra en este teclado: vamos a pulsar la tecla 'Print Screen' o 'Impr Pant' una vez abierta la imagen que quieres guardar.
  2. Abrimos el programa 'Paint' o similar, o creamos un nuevo documento de Word.
  3. Para copiar la imagen, pincha con el botón derecho en el documento Paint o Word, selecciona 'Pegar', o pulsa CTRL+V al mismo tiempo. La imagen que habíamos capturado aparecerá en la pantalla
  4. Guárdalo, seleccionando 'guardar como', y formato JPG o PNG.

Ahora ya nos puedes enviar la imagen como adjunto en nuestro chat en vivo o por correo electrónico.

¿Cómo hacer un pantallazo desde un Mac?

Pulsando simultáneamente Comando (⌘) + Mayúsculas + 3. Una captura de lo que estamos visualizando será guardada en nuestro escritorio. Después nos podrás enviar la imagen como adjunto en nuestro chat en vivo o por correo electrónico.

¿Cómo saco un pantallazo desde mi iPhone/iPad/iPod?

Para capturar la pantalla sólo necesitamos seguir un sencillo paso. Pulsar simultáneamente los botones 'Inicio' (frontal) y 'sleep' (borde superior a la derecha) en la pantalla que queremos capturar. En ese preciso momento la pantalla dará un efecto flash, que nos indica que la captura ha sido realizada. La captura queda almacenada en el 'carrete' de la cámara en el caso del iPhone, y en la carpeta imágenes en el caso del iPod touch.

Lamentablemente no podemos darte instrucciones para otros modelos, dada la diversidad existente de terminales.

¿Cómo guardo una imagen desde Safari para iPhone/iPad/iPod?

Si quieres guardar una imagen desde Safari en dispositivos táctiles Apple, sólo tienes que presionar sobre ella y mantener la presión. Aparecerá un cuadro de diálogo que te pregunta si quieres Guardar imagen o Cancelar.

¿Cómo puedo borrar cookies y archivos temporales de mi navegador?

Los archivos temporales y las cookies son un material "residual" que queda almacenado en tu ordenador cada vez que navegas por Internet. Muchas veces te impiden ver el sitio adecuadamente o poder utilizar las herramientas disponibles en cada página web. Para limpiar tu ordenador de los mismos debes seguir estos pasos, siempre y cuando utilices Google Chrome como navegador:

  1. Haz clic en el menú de Chrome, en la parte superior derecha del navegador
  2. Selecciona 'Herramientas' > 'Borrar datos de navegación'
  3. En el cuadro de diálogo que aparece, marca al menos las casillas correspondientes a la "caché" y a las "cookies"
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¿Por qué no puedo ver algunos juegos o elementos en la página web?

En caso que no puedas visualizar correctamente alguno de nuestros juegos online, tendrás que instalar en tu ordenador el reproductor Flash de Adobe. Puedes instalarlo desde este enlace (versión en castellano).

Si pese a tener instalado el Flash no pudieras ver algún juego en tu navegador, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

¿Cómo puedo descargarme la última versión de Flash?

La última versión puede descargarse desde este enlace (versión en castellano).